to read complaints and reviews, or file yours.Beko XXL Buzdolabının Çözülmeyen Soğutma Arızası Ve Sürekli Ücretli Parça Değişimleri
Beko 683721 eı model buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Bu ürün Beko’nun en büyük ve en kaliteli (XXL) buzdolabı olarak yüksek bedel ödeyerek aldığım bir modeldi ve bu süre içinde zaman zaman yaşanan sorunları genelde WhatsApp destek hattı üzerinden çözüp kullanmaya devam ettim. Ancak 7 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı.
Arıza sonrası hemen servis kaydı oluşturdum ve 2 gün içinde gelen servis, altta buzlanma olduğunu, bu nedenle 3 gün boyunca fişi çekili şekilde beklemem gerektiğini söyleyerek gitti. Üç gün sonra gelen servis bu kez dondurucu kısmında bulunan bir sensörden kaynaklı arıza olduğunu söyledi, garanti süresi bittiği için ücret karşılığı değişim yapıldı. Bu işlem için 800 TL servis ücreti ve 1.250 TL sensör parça bedeli ödedim. Ancak aradan 12 saat geçmesine rağmen buzdolabı yine soğutmadı.
Tekrar servis çağırdım, bu kez gelen görevli inverter kartı denedi, ardından asıl sorunun ana kartta olduğunu söyledi. Elinde uygun parça olmadığı için sipariş geçip ayrıldı. Dört gün sonra parça ile tekrar gelip ana kartı değiştirdi, fakat bu sefer de buzdolabı yine çalışmadı. Aynı kartta sorun olduğunu, ancak şu an kart olmadığını ve tekrar sipariş geçeceğini söyleyerek tekrar gitti. Günlerdir Orhangazi Mahallesi, İlhamveren Sokak, Sarp Apartmanı No:12 Daire:6, Odunpazarı / Eskişehir’deki evimde buzdolabını kullanamıyor, gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.
Beko’nun en üst segment diye satılan bu model buzdolabının sadece 5 yılda bu şekilde arıza vermesi ve arızanın on gündür net şekilde tespit edilip çözülememesi, ayrıca her seferinde farklı parça değişip sorunun devam etmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Şikayetvar’daki benzer şikâyetlere baktığımda bu modelde kronik arızalar olduğunu ve üretiminin de durduğunu görüyorum.
Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle mevcut buzdolabımın değiştirilmesini, üretimi durduğu için de mümkünse en son versiyon bir modelle, gerekirse makul bir fiyat farkı ödeyerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızayı çözmeyen işlemler için ödediğim bedellerin de değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şimdi çok ilgili bir hanımefendi tarafından arandım. Ücreti karsılığında Değişim talebim pazartesi günü değerlendirmeye alınacak. Her aşama tarafıma anlatıldı. İnşallah talebim kabul edilerek mağduriyetim ortadan kaldırılır.
Öncelikle bir firmanın nasıl bu kadar büyüdüğü anlamak çok zor değil. Büyümek için fedakarlık yapmak gerekir Arçelik/Beko boşuna gelmemiş buralara. Garantisi biten buzdolabımı gövde garantisine geçirip en son modeli ile oldukça makul ücret talep ederek değiştirmek herkesin yapacağı şey değil. Genel merkezden iletişim kuran yasemin hanıma Eskişehir yetkili servisten kübra hanıma ve eve gelip emek harcayan vişnelik servisi personeline ve bu ayrıcalığı bize hissettiren Beko’ ya teşekkür ederim.
