Kurulum Tarihine Göre Garanti Başlatılamaması Ve Üretim Hatası Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Talebi

30.03.2022 fatura tarihli Beko 683721 eı model buzdolabımın kurulumu, evimizin kentsel dönüşüm sürecinde olması sebebiyle ancak 11.05.2026 tarihinde, İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimizde ambalajı ilk kez açılarak yapılmıştır. Kurulum esnasında soğutucu kapak iç kısmında üretim hatası kaynaklı bir çatlak olduğu bizzat yetkili servis tarafından tespit edilmiş ve 18.05.2026 tarihinde yeni kapak garanti kapsamında ücretsiz olarak takılmıştır.

Asıl sorun ise bu kapak değişiminden sonra başlamıştır. Kapak değişimi sonrasında soğutucu kapağı hiçbir şekilde tam kapanmamakta, dolap sürekli aralık kaldığı için içerisi yeterince soğumamaktadır. Defalarca kez servis gelmesine ve çeşitli denemeler yapılmasına rağmen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Ürün, kurulduğu ilk andan itibaren fabrikasyon hatalarla dolu olmasına rağmen, bu durum açıkça ortadayken değişim talebimiz “fatura tarihi eski” (2022) denilerek reddedilmiştir.

Kentsel dönüşüm nedeniyle mecburen bekletilen ve ambalajı yetkili servis gözetiminde yeni açılan bir üründe, garantinin fatura tarihiyle değil, kurulum tarihiyle başlaması gerektiği çok açık bir tüketici gerçeğidir. Buna rağmen kendi üretim hatalarının sorumluluğunu almak yerine fatura tarihini gerekçe göstererek müşteriyi oyalamaya çalışmaları, Beko markasına yakışmayan ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olmuştur. Kendi ürettikleri ayıplı ve sorunlu ürünün arkasında durmamaları sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kendi üretim hatalarının bedelini bana ödetmeye çalışan bu anlayışı kabul etmiyorum. Onarım ya da parça değişimi değil, ilk günden beri sorunlu olan bu buzdolabının tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, birebir yenisiyle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu haklı talebimin karşılanmaması halinde, garantinin fiili kurulum tarihiyle başlaması gerektiği hususu ve tarafıma satılan ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

H*** A**** T*****