to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabımda Kapak Paslanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2020 yılında satın aldığım Beko 674580edi buzdolabımın ön kapaklarında yaklaşık 1 aydır paslanma sorunu yaşıyorum. Kısa sürede bu şekilde paslanma olması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Beko müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili servis için 800 TL servis ücreti talep edildiği, servis geldiğinde fotoğrafların çekilip fabrikaya gönderileceği, eğer fabrikadan onay çıkarsa buzdolabının komple değişimi için benden yeni ürün bedelinin yarısının isteneceği söylendi. Kullanıcı hatası olmayan, ürünün kendi malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bu durum için hem servis ücreti hem de ürün bedelinin yarısının istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü alalı birkaç yıl olmuşken ön kapaklarda paslanma oluşmasını ayıplı bir durum olarak görüyorum. Buzdolabımın paslanan kapakları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, servis ücreti dahil olmak üzere herhangi bir ücret talep edilmeden, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Beko çağrı merkezi ile görüştüm tekrar servis kaydı açılacak (800 TL) tespit yapılıp ücret çıkartılacağını söylediler ben ücretsiz değişimini istiyorum deyince servis kaydını sileceklerini belirttiler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri ilişkileri geri dönüş yaptı fakat aynı prosedür den bahsetti yine servis ücreti v. S bu derece büyük bir markanın son kullanıcıya verdiğin önem bu kadar. Yıllardır Beko markası alıyorum ve eş dosta tavsiye ediyordum fakat düşüncelerimi değiştireceğim.
2020 yılında satın almış olduğum Beko 674580 edi model buzdolabımın ön kapaklarında yaklaşık bir aydır paslanma oluşmaktadır. Normal kullanım koşullarında ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen kısa sürede meydana gelen bu paslanma, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir üretim kusuruna işaret etmektedir. Sorunun ortaya çıkmasının ardından Beko Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma, öncelikle 800 TL servis ücreti ödemem gerektiği, servis tarafından çekilecek fotoğrafların fabrikaya gönderileceği, fabrikanın uygun görmesi halinde ise buzdolabının değişimi için yeni ürün bedelinin yarısının tarafımdan karşılanmasının beklendiği bilgisi verilmiştir. Üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusur nedeniyle hem servis ücreti hem de yeni ürün bedelinin yarısının talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kullanıcı kaynaklı olmayan bu üretim kusuru nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; herhangi bir servis ücreti veya ek ücret talep edilmeksizin buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
