Beko Buzdolabının Sürekli Arızaları Ve Ücretli Değişim Teklifi

2018 yılında Tokat Erbaa’dan aldığımız Beko b9481 nmb model buzdolabı, şu anda Tokat Merkez’de kurulu ve ilk günden bu yana tam anlamıyla sorunlu. Soğutmada yetersizlik, dondurucuda çözünme, alt kısımdan su kaçırma ve üst kahvaltılık bölümünde aşırı donma gibi problemler sürekli tekrar ediyor. Yaklaşık 2020’den bu yana buzdolabı her yıl arıza verdi ve bu süre içinde 5–7 kez servis çağırmak zorunda kaldık.

Servis her geldiğinde buzu çözdürüp işlem yaparak ücret aldı ve gitti, ancak bir sonraki yıl aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Bu sene yeniden servis çağırdığımızda, servis yetkilisi sadece parça değişimi önerdi, bu çözümü yeterli bulmadığımız için kabul etmedik. Bunun üzerine doğrudan Beko’ya başvurduk.

Beko ile yaptığımız görüşmelerde, üründeki sorunlara rağmen bize sadece “ücretli değişim” teklifi sunuldu. İlk olarak 33.000 TL ödersek değişim yapabileceklerini söylediler, bunu kabul etmeyince 30.000 TL’ye düşebileceklerini ilettiler. Şu an bu ürünün fiyatı 55.000 TL civarında olmasına rağmen, yıllardır sorunlu bir buzdolabının tüm mağduriyetini yaşamış bir müşteri olarak, bizden tekrar ciddi bir ödeme yapmamızı beklemeleri kabul edilebilir değil.

Bu buzdolabı yüzünden defalarca yiyeceklerimiz, dondurucudaki ürünlerimiz bozuldu, sürekli aksayan soğutma nedeniyle hem maddi hem manevi zarar gördük. Alt kısımdan su akıttığı için mutfaktaki ahşap dolaplarımız kabardı. Ürün daha garanti süresi içindeyken bile sorunluydu, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan almış bir müşteri olarak, firmanın yaşadığımız bu kadar soruna rağmen özür ve telafi yerine bizden tekrar para talep etmesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Herhangi bir ek ücret ödemeden, bu sorunlu buzdolabımızın en az güncel ederine denk gelecek şekilde sıfır, fabrika hatasız bir ürün ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde hem yaşadığımız mağduriyetin hem de yıllardır süren bu süreçteki zararlarımızın giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle artık Beko’yu çevreme kesinlikle tavsiye etmiyor, mağduriyetimizin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.