Beko Buzdolabı Kapak Hasarı Ve Söz Verilen Ek 2 Yıl Garanti Tutulmaması

6 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Bingöl-Beko bayisinden yaklaşık 125.000 TL ödeyerek buzdolabı, kurutma makinesi ve ankastre set satın aldım. 9 Mayıs Cumartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu ve o gün servis ürünleri getirdi. Buzdolabının asansöre sığmayacağını, bu yüzden kutusunu aşağıda açıp öyle getirmeleri gerektiğini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Kurutma makinesi ve ankastre set de aynı gün daireye çıkarıldı, aspiratör ise fiş uyumsuzluğu nedeniyle başka bir güne ertelendi.

İlk günün yoğunluğundan dolayı hemen fark edemedik ancak sonraki günlerde buzdolabının kapağında çizik ve hasar olduğunu gördük. Aspiratör kurulumu için gelen servise durumu anlattım, servis kaydı açılması gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım, 14 Mayıs’ta servis geldi ve inceleme yaptı. Buzdolabı kapağındaki defoyu kabul ettiler, kapağın değişeceğini ve müşteri memnuniyeti adına 2 yıl ek hediye garanti verileceğini söylediler. Ben de bu söze güvenerek kabul ettim, aksi halde yeni buzdolabı ile değiştirmek zorunda olduklarını biliyordum. Beko’nun kurumsal kimliğine olan güvenimden dolayı bu çözümü kabul ettim.

18 Mayıs civarında parça siparişi verildi, 21 Mayıs Perşembe günü ise buzdolabının kapağı değiştirildi. Ancak bu sefer de başta ifade edilen 2 yıl ek hediye garantinin kabul edilmediği söylendi. Sonraki süreçte tekrar servis kaydı oluşturup mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen bu sözlü taahhüt yerine getirilmedi.

Sıfır buzdolabı almışken, benimle ilgisi olmayan taşıma ve kurulum sürecinden kaynaklanan bir hasarla karşılaşıyorum, ardından da tarafıma açıkça ifade edilen 2 yıl ek hediye garanti sözü tutulmuyor ve mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 4075-M057340’tır. Tarafıma ilk başta servis tarafından beyan edilen 2 yıl ek hediye garantinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.