to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Açılımı Uygunsuzluğu Nedeniyle Beko Buzdolabının İadesi
23.05.2026 tarihinde yeni evim için Beko Maltepe Yamanlar Bayii’nden buzdolabı ve diğer beyaz eşyalarımı satın aldım. Buzdolabını almadan önce mutfağımdaki alan ölçülerini bayiyle paylaştım. Hatta bayideyken evdeki ustamı arayıp ölçüleri tekrar teyit ettim ve bu görüşme bayi çalışanlarının yanında gerçekleşti.
Sorun ürünün gövde olarak alana sığmaması değil, kapak açılımı için gereken ek boşluğun satış sırasında hiç değerlendirilmemesidir. Sonradan gelen yetkili servis, sağlıklı kullanım için yaklaşık 3-5 cm daha boşluk gerektiğini ve bu haliyle kapak ve çekmece kullanımının mümkün olmadığını belirtti. Bu teknik detayı tüketici olarak benim hesaplamam beklenemez; ölçüyü doğru şekilde paylaştım ve alanıma uygun ürünü önermek satıcının sorumluluğundadır.
İlk gelen yetkili servis kurulum yapmadı, ürünün yerini ve kapak açılımını kontrol etmeden yalnızca eve girebilmesi için buzdolabını kutusundan çıkardı. Kutuyu ben açmadım, açılmasını talep etmedim. Evde tadilat devam ettiği için aktif yaşam yoktu, bu nedenle ürün kullanılmadı ve yeri değiştirilmedi. Sürecin bu aşamasına kadar gerçekleşen tüm işlemler bayi ve yetkili servis inisiyatifiyle yürütülmüş, benim tarafımdan keyfi veya hatalı hiçbir tasarrufta bulunulmamıştır.
04.06.2026 tarihinde gelen ikinci yetkili servis, ürünün mevcut alana uygun olmadığını yerinde tespit etti. Buna rağmen bayi, “kutu açıldığı için değişim olmaz” diyerek sorumluluk almadı. Beko’ya doğrudan ilettiğimde de değişim talebim reddedildi ve ürünün “beğenilerek seçildiği” ifade edildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; ürünü estetik beğeniyle değil, bana alanıma uygun olduğu söylendiği için tercih ettim.
Ürün hiç kullanılmadı, kurulmadı ve çalıştırılmadı. Üzerindeki bantlar, kartonetler, kılavuz ve koruyucu parçalar duruyor, çekmecelerine dahi dokunulmadı. Tüm süreç bayi ve yetkili servis kontrolünde ilerlemesine rağmen, kusur bana ait olmadığı halde mağdur ediliyorum. Ürünün tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan iade alınmasını veya mutfağımdaki alana teknik olarak uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sürekli iade, iptal, değişim haklarımın olmadığını söylemek için arıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım konuyu. Bu marka tam anlamıyla çözümsüz.
