Beko marka 670531 eb model buzdolabım garanti kapsamında arızalanmış, yetkili servis onarımın mümkün olmadığını belirterek ürün için değişim kararı almıştır. Bu süreçte defalarca emanet buzdolabı talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geçici ürün sağlanmamış ve bu konuda kimse dönüş yapmamıştır. Tarafıma mevcut modelim yerine Beko 670475 eb modelinin verileceği resmi olarak bildirilmiş ve ben de bu değişimi onaylamış bulunmaktayım.
Ancak 19 Ocak tarihinden bu yana geçen süreye rağmen yeni buzdolabı tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik daha sonra, bildirilen yeni modelin de tedarik edilemediği söylenmiştir. Bu süreçte tekrar tekrar emanet buzdolabı talep etmeme rağmen, ne ürün teslimatı gerçekleşmiş ne de geçici buzdolabı sağlanmıştır.
Bir hanede buzdolabı olmadan yaşamak mümkün değildir. Bu süreçte gıdalarımın bozulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için değişim kararı verilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması, emanet buzdolabı talebimin sürekli karşılıksız bırakılması ve hiçbir geçici çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Bu durumun, tüketici olarak sahip olduğum haklarla da bağdaşmadığını düşünüyorum.
Beko gibi kurumsal bir markadan, değişim sürecinin bu kadar belirsiz yürütülmesini, yeni ürün tedarik edilemiyorsa muadil veya üst model bir alternatif sunulmamasını ve en azından talep etmeme rağmen emanet buzdolabı bile verilmemesini beklemiyordum.
Talep numaram 5083***01’dir. Talebim, bir an önce yeni buzdolabının tarafıma teslim edilmesi, eğer mevcut model tedarik edilemiyorsa stokta bulunan muadil veya üst model bir ürünle değişimin sağlanması ve değişim gerçekleşene kadar emanet buzdolabı temin edilmesidir. Emanet buzdolabı talebimin, tüketici olarak hakkım olduğunu da özellikle vurgulamak isterim. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar