to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinin İlk Haftadan İtibaren Motor Arızası İçin Değişim Talebi Reddedildi
Mayıs 2025 tarihinde satın aldığımız Beko marka bulaşık makinesi, ilk günden itibaren sorun çıkarmaktadır. Ürünü aldıktan henüz bir hafta geçmeden, bulaşıkların köpüklü çıkması nedeniyle yetkili servisi çağırdık. Bu süreçte makinenin ikinci kez su alırken çıkardığı olağan dışı ve yüksek sesi de fark ettik ancak daha önce benzer bir makine kullanmadığımız için normal çalışma sesi olabileceğini düşündük.
Yaşadığımız sorunları ilk hafta içinde hem servisinize bildirdik hem de Beko’ya e-posta göndererek yazılı olarak ilettik. Dolayısıyla firmanız ürünün sorunlarından en başından beri haberdardır. Dün, giderek artan ve endişe verici hale gelen ses nedeniyle yeniden servis çağırdık. Yapılan incelemede makinenin motorunun arızalı olduğu tarafımıza bildirildi. İlk günden beri devam eden sesin aslında bir arızadan kaynaklandığını yaklaşık bir buçuk yıl sonra öğrenmiş olduk.
Motor arızasının tespit edilmesinin ardından tamiratı kabul etmediğimizi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimizi belirttik. Ancak değişim talebimizin reddedildiği ve yalnızca tamirat yapılabileceği tarafımıza iletildi. Sıfır olarak satın aldığımız, ilk haftadan itibaren sorunlarını bildirdiğimiz ve yaklaşık bir buçuk yıldır problem yaşadığımız bir ürün için yalnızca tamirin çözüm olduğunu düşünmüyoruz ve ürüne olan güvenimizi kaybettik.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımız doğrultusunda, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyoruz. İlk servis başvurumuzun, Beko’ya gönderdiğimiz e-postaların ve tüm servis kayıtlarının birlikte değerlendirilmesini istiyoruz. Talebimizin yeniden reddedilmesi halinde elimizdeki servis kayıtları ve yazışmalarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı, tamiratı kabul etmediğimizi ve mağduriyetimizin giderilmesi için bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızdan arandım fakat değişim onaylanmadı, hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Ürünün hatalı olduğu apaçık ortada, bugün telefonla arandığımda da konuştuğum yetkili, ürünün hatalı olduğunu ama değişim değil onarım yapılmasının öngörüldüğünü söyledi. Neden Beko markası hatalı ürününün arkasında durup değişim yapmıyor?
