to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan E01 Hatası Ve Yetersiz Servis
Ankara Ulus Beko şubesinden aldığımız, henüz bir yıllık olan Beko BM 4044 bulaşık makinemiz yaklaşık bir ay önce E01 hatası vermeye başladı. İki hafta önce aynı hatadan dolayı servis çağırdık, motor değişimi yapıldı ancak arıza giderilmedi ve cihaz tekrar aynı E01 hatasını vermeye devam ediyor.
Ramazan ortasında, iki haftada bir aynı sorunla uğraşıp sürekli servis beklemek zorunda kalmak, mağdur olan müşteri olarak gerçekten kabul edilemez bir durum. Üstelik sorun kalıcı şekilde çözülmediği halde, tekrar arıza verdiğinde “kullanıcı hatası” denilmesinden endişe duyuyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor. Servise bahşiş dahi vermemize rağmen sorunun tam anlamıyla çözülmeden gidilmesi beni daha da rahatsız etti.
Bu süreçte misafir ağırladığım, evin zaten en yoğun ve kalabalık olduğu zamanlarda makinenin pat diye bozulması nedeniyle elde bulaşık yıkamak zorunda kaldım. Hem fiziksel olarak yoruldum hem de psikolojik olarak yıprandım. Yaşadığım bu yorgunluğun, harcadığım zamanın ve sinirimin hiçbir şekilde karşılığı verilmiyor, sadece müşteriye eziyet eden bir süreç yaşatılıyor. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Beko tercih etmeyeceğimi ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, sürekli aynı hatayı vererek bizi mağdur eden bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekli görülüyorsa cihaz değişimi dahil olmak üzere müşteri mağduriyetini ortadan kaldıracak net bir adım atılmasını talep ediyorum. Defalarca servis çağırmak zorunda kalmadan, bu döngünün son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Beko marka BM 4044 bulaşık makinesi ve cm11140 çamaşır makinesi aldığım günden beri beni mağdur ediyor. Bulaşık makinesi yaklaşık üç aydır arızalı, çamaşır makinesi ise bulaşık makinesini söküp götürdükleri günden beri, yani yaklaşık iki haftadır sorunlu. Bulaşık makinesi için üç kez yetkili servis geldi, en son makineyi komple söküp götürdüler, yapıldı denilerek daha dün tekrar teslim ettiler. Ancak bugün çalıştırdığımda yine e01 hatası verdi ve aynı sorun devam ediyor. Bu süreçte ne yazık ki ramazan ayında da bu arızalar yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.
Kış gününde kombi 40 derecede yanmasına rağmen çamaşır makinesindeki arıza nedeniyle mutfağımı su bastı, tüm eşyalarım zarar gördü. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetleri Instagram hesabımda da video olarak paylaştım ve oradan da görülebilir. Bulaşık makinesiyle uğraşılırken bu kez çamaşır makinesi de bozuldu ve yarın ona da servis geleceği söylendi. İki makine için de yetkili Beko servisi üzerinden kayıt açıldı ve servis fişlerim mevcut. Defalarca servis gelmesine, bulaşık makinesinin götürülüp getirildiği halde hâlâ aynı hatayı vermesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Sürekli arıza, tekrar eden servis süreçleri, evimde su baskını nedeniyle eşyalarımın zarar görmesi ve yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle artık bu ürünlerin tamir edilmesini istemiyorum. Bulaşık ve çamaşır makinesinin sıfır veya daha iyi, daha sağlam sıfır ürünler ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için şikayetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
