Beko Bulaşık Makinesinde Kurutma Sorunu, Çamaşır Makinesinde Yumuşatıcı Sorunu Ve Yetersiz Servis

Yeni aldığım Beko marka bulaşık ve çamaşır makinelerimde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem ürünlerden hem de yetkili servisin yaklaşımından memnun değilim.

Bulaşık makinem, satın aldıktan bir süre sonra kurutma yapmamaya başladı. Yetkili servis bu şikayetle adresime geldi ancak ziyaret sonrasında tarafıma yalnızca “kullanım ile ilgili bilgilendirme yapıldı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa servisi özellikle kurutma sorunu için çağırdım ve tüm yönlendirmelere rağmen bulaşıklar hâlâ ıslak çıkmaya devam ediyor. Makine kurutma yapmazken servis kaydına sadece kullanım bilgilendirmesi yazılmasını kabul etmiyorum.

Çamaşır makinem ise daha ilk ayında yumuşatıcı almamaya başladı. Makinem yaklaşık 20 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre içinde geçici bir makine ancak ben özellikle talepte bulunup şikayetimi ilettikten sonra tarafıma gönderildi. Servis sürecinde makinenin kartı değiştirildi ancak aynı sorun hiçbir düzelme olmadan devam ediyor.

Yetkili servis, yumuşatıcının yaklaşık 30 yıkamada bitmesi gerektiğini ifade etti. Ancak aynı otomatik dozaj sistemine sahip sıvı deterjan gözü normal şekilde çalışıyor ve deterjan seviyesi azalırken, yumuşatıcı gözü neredeyse hiç azalmıyor. Bu açıklama, makinenin neden yumuşatıcı almadığına dair tatmin edici bir cevap oluşturmuyor.

İki yeni ürünümde de bu şekilde sorun yaşamam, servis müdahalelerine rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması ve şikayetlerime verilen açıklamaların yetersiz kalması Beko’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Beko’nun sürece doğrudan sahip çıkmasını, bulaşık makinesinin kurutma işlevini ve çamaşır makinesinin yumuşatıcı dozaj sistemini teknik olarak detaylı bir şekilde test ettirerek sonuçlarını bana yazılı olarak iletmesini istiyorum. Her iki üründe de sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerekli görülmesi halinde sorunları çözülemeyen cihazın değiştirilmesini ve yetkili servisin geçici, yüzeysel çözümler yerine kesin ve açıklayıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünüm burada yazan listede yok o yüzden listede olan bir ürün seçmek zorunda kaldım Ürünüm BM6147WF