Beko Bulaşık Makinesi Kabusu: Arızalar Ve Servis Sorunları

2019 yılında Beko BM 5015 Bulaşık makinesi aldık. Aldıktan sonra o kadar çok arıza verdi ki defalarca servis çağırmak zorunda kaldık. Makineye ek garanti yaptırmıştık. İyi ki yaptırmışız ; en son arızayı 2 hafta önce verdi. Makine su alıyor ancak yıkama yapmıyordu. Servisten gelen teknisyen arkadaş makinenin içini açtı, baktı, kablo ağacı arızalı atölyeye gitmesi gerekiyor dedi. Daha önce tanıdıklarımızın atölyeye giden makinelerinin çizilerek, eğilerek geldiğini bildiğimiz için ilk etapta tereddüt yaşadık. Servis bize garanti verdi, merak etmeyin. "biz bulaşık makine nıza gözümüz gibi bakarız! " sözü üzerine verdik. Makinemiz kablo ağacı arızası ile gitti, güya kısa zamanda su cebi değişerek geldi. Servis bilgi fişinde bu parçanın değiştiği ve ürünün sorunsuz çalıştığı yazıyordu. Eve bırakan teknisyen bir aceleyle yangından mal kaçırır gibi makineyi streçe sarmışlar ama yan tarafını göstermeden mutfakta tezgah altına yerleştirdi, makineyi yalandan çalıştırdı dedi ve kaçarak gitti. Akabinde eşim makineyi çalıştırıyor 10 dakika sonra içinden çat diye bir ses geliyor ve makine tamamen kullanılmaz hale geliyor. Bu arada bizim elde bulaşık yıkama rezilliğimiz de işin tuzu biberi oluyor. Zaten ürünün evden alınması ayrı bir problem oldu, ürünün parça gelişi ayrı bir problem oldu, makineyi yaptık diye yanında boydan boya bir çizikle getirip çalışıyor diye teslim etmeleri, elinizde kalacak şekilde tam bir fiyaskoydu. Makine bozuk diye servisi arıyoruz ; sanki biz yeni servis istiyormuşuz gibi 2 gün sonraya gün atıyorlar. Kabul etmeyerek Arçelik Beko genel merkez müşteri hizmetlerini arıyorum. Oradan da aynı cevabı alarak 13 Kasım 10-12 de makineye bakmak için randevu oluşturuyorlar. Tabi ki servis hakkında gerekli şikayetlerimi bildirerek kayıt oluşturup telefonu kapatıyorum. Merkez müşteri hizmetleri yetkilisi arıyor. Anlatıyorum. Müşteri memnuniyeti adına servisin salı günü gelebileceğini, konuyla kendisinin ilgileneceğini! Söyleyerek özür dileyip kapatıyor. Dün gelen teknik servis arkadaş arızanın daha büyük olduğunu, yanı çizilen dış panelin müşteri memnuniyeti adına değişeceğini belirtiyor. 14.11.2024 tarihinde yani servisten bir telefon alıyorum. Makinenin kablo ağacı, anakartı, haznesi ve dış yüzeyi nin değişeceğini öğreniyorum. Parça sipariş edilmiş parçaların gelmesi uzun sürermiş ve haftaya teslim edilir. Bilgisi verdiler. Değişmeyen yeri kalmamış bence uğraşmayın yenisi ile değiştirin. Hem bizi daha fazla mağdur etmeyin hem de boşuna uğraşmayın.