Beko BM 4044 Bulaşık Makinesi Sürekli Bardakları Lekeli Yıkıyor, Değişim Talebim Reddedildi

Ercan

1.359

Gaziantep Şehitkamil’deki Beko bayisinden Beko BM 4044 model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı 2024 yılı ortalarına doğru yapıldı, yetkili servis kurulumu gerçekleştirdi ve kurulumdan sonra makineyi kullanmaya başladık. Ancak en başından beri yıkama kalitesinden memnun kalmadık; özellikle tüm bardaklarımız her programda ve makinenin doluluk durumu fark etmeksizin sisli, bulutlu ve beyaz lekeli şekilde çıkmaya başladı.
Bu durum üzerine aylarca, hatta yıllarca yetkili servisler defalarca kez evimize gelip gittiler. Yapılan tüm işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemedi ve en sonunda makineyi söküp atölyeye götürdüler.
Yaklaşık iki gün sonra makinenin normal çalıştığı söylenerek ürün geri getirildi. Oysa bizim baştan beri şikayetimiz makinenin çalışmaması değil, bardakları temiz yıkamaması, sürekli lekeli ve bulanık çıkarmasıydı; bunu defalarca ifade ettik. Makine geri geldikten sonra önce iki gün, ardından “belki zamanla düzelir” umuduyla yaklaşık bir ay daha kullanmaya devam ettik fakat bardaklarda en ufak bir düzelme olmadı, problem aynen devam etti.
Tüm bu süreçler, defalarca servis ziyareti, yapılan masraflar, sürekli yeni bardak almak zorunda kalmamız ve yaşadığımız zaman kaybı bizi maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Artık yapılabilecek her şeyin denendiğini, buna rağmen sorunun devam ettiğini gördüğüm için bu makinenin problemli olduğuna ve değiştirilmesi gerektiğine kanaat getirdim. Bu nedenle farkını ödemeyi de kabul ederek farklı bir modelle değişim talebimi ilettim. Servis, konuyu bölge müdürlüğüne ileteceklerini ve çıkacak sonuca göre karar verileceğini söyledi. Bunca servis geçmişi, açıkça ortada olan arıza ve yaşadığımız mağduriyet sonrasında ürünümün tereddütsüz değişeceğini, hatta bu süreç için bir özür beklerken, 10.12.2025 tarihinde talebimizin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve bu durum karşısında gerçekten şok olduk.
Aylarca, hatta yıllarca süren tüm bu maddi ve manevi yıpranmanın ardından, bardakları hâlâ temiz yıkamayan bir makinenin değişim talebinin bile reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Beko BM 4044 model bulaşık makinemin arızalı olduğu gerçeğinin dikkate alınarak, farkını ödemeyi de kabul ettiğim şekilde farklı bir modelle değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca burada 2048 sınırlamasından dolayı, şikayetin uzun hali ve uzun servis sürecindeki tüm detaylar ekte yer alan görseller arasındadır.

beko-bm-4044-bulasik-makinesi-surekli-bardaklari-lekeli-yikiyor-degisim-talebim-reddedildi-3.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ercan

Müşteri hizmetleri aradı ve yapacakları bir şey olmadığını ifade ettiler. Zaten ne zaman çözüm adına bir şey yaptılar ki şimdi yapsınlar. Bizimkisi de umut işte. Neyse yani bizi tek kelime ile mağdur ettiler ve etmeye devam ediyorlar. Artık bundan sonrasına Devletimizin ilgili kurumları karar verecekler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu başlatacağız. Biz yandık başka kimsenin canı yanmasın diye, buradan tüm tüketicilere söyleyeceğim şey bu markadan uzak durmaları.

Ercan

12.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumuzu yaptık. Bundan sonrası Devletimizin vereceği karar olacaktır. Buradan da bir sonuç alamaz isek bir sonraki aşamamız Tüketici Mahkemesi olacaktır. Tüm tüketicilere tavsiyemdir ki bizi bu kadar yoran Beko markasını bırakın almayı hatta yanından dahi geçmeyin.