Beko Bayisinde Uzun Süreli Ürün Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teklif

Ekim 2025’te Antalya Mall Of Antalya’daki Beko bayisi Eren Ticaret’ten Beko bfe-400 eb model fırınlı ocak satın aldım. Aralık ayında montaj talebi oluşturduğumda, satın aldığım ürünün artık üretilmeyen bir model olduğunu o aşamada öğrendim. Evime bu kez “üst model” denilerek, bu sefer alt kapağı açılmayan ve fonksiyonu eksik bir ürün gönderilmek istendi; bunu da özellikle sorup kontrol ederek fark ettim ve bu ürünü kabul etmedim.

Bunun üzerine, kapağı açılan bfm-410-1 ebb model ürün için fiyat farkı ödeyerek almayı kabul ettim. Ancak 25 Aralık’tan bu yana bu ürünün temin edilmesini bekliyorum ve aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi. İlk ürünün bedelini zaten ödemiş durumdayım; yeni anlaştığımız ürün için de fiyat farkını ürün gelince ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen uzun süredir ne bayi tarafından ne de müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir bilgi alamıyor, sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum.

Bu süre boyunca evimde eski ürünümle idare etmek zorunda kalıyor, yeni aldığım ürünü kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ürünün ne zaman geleceği ya da gerçekten üretilip üretilmeyeceği konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Ürünü aldığım 10 Ekim 2025 tarihli faturam da bu süreçte kesilmeden bekletiliyor ve bu durumun daha ne kadar böyle devam edeceği tamamen belirsiz.

Ürünün bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu uzun süreli gecikmeye yönelik uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Beko’yu ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.