Beko Bayisinde Çizikli Buzdolabı Değişimi Ve İade Talebi

Diyarbakır Ergani Beko bayisinden 22 Temmuz tarihinde 471 litrelik bir Beko buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde buzdolabının arka kısmında yaklaşık bir metre uzunluğunda çizik olduğunu fark ettim. Durumu bayiye ilettiğimde ertesi gün değişim yapılacağını söyleyerek beni oyaladılar, ancak ne değişim yapıldı ne de ürünü incelemeye gelen oldu ve bir haftadır evimde buzdolabı yok, mağdur durumdayım.

Ben kendilerini aradıkça “iade yok, öyle şey mi olur” şeklinde cevaplar alıyorum. Buna rağmen Beko müşteri hizmetlerini aradığımda iade hakkımın olduğunu, iadenin yapılabileceğini ifade ettiler; ancak buna rağmen hâlâ ne bayi tarafından ne de servis tarafından somut bir adım atılmadı, kimse gelmedi, kimse süreci netleştirmedi. Yazın ortasında buzdolapsız bırakıldım.

Ergani Beko bayisinin hem satış sonrası ilgisizliğinden hem de iletişim tarzından son derece rahatsızım. Servis çalışanlarının müşteriye karşı sokak ağzıyla konuşması, bayi sahibinin de aynı üslupta davranması kabul edilebilir değil. Defolu teslim edilen buzdolabımın derhal yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da iademin koşulsuz olarak yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.