to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Bir Hafta İçinde Gıdaları Çürüttü, İade Talebim Reddedildi
Diyarbakır’da Ceylan AVM karşısındaki Beko bayisinden 26’sında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek 970406MB model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk haftadan itibaren sebze ve meyveler adeta çöpten alınmış gibi buruş buruş oldu, tüm nemlerini kaybetti ve kullanılmaz hale geldi.
Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurdum. Servis ekibi gelip kontrol etti ancak daha gelir gelmez sanki talebin reddedileceği ön kabulüyle hareket ettiklerini hissettirdiler. Herhangi bir ayar değiştirmememe ve buzdolabına müdahale etmememe rağmen, sadece bir haftada yaşanan bu sorun için kullanıcı hatası denilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Yeni alınmış bir buzdolabının bu kadar kısa sürede gıdaları bu hale getirmesinin kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını düşünüyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Beko’dan, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için buzdolabının iadesini ve ücret iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Bağlar’da Beko 970406MB model buzdolabını 26 Haziran’da aldım ve ürün gelir gelmez sorunlar yaşamaya başladım. Buzdolabı ilk geldiğinde içindeki jeller akıyordu, bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Gelen ekip bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.
Kısa süre içinde buzdolabının sebzelik kısmına koyduğum meyve ve sebzeler sadece 3 gün gibi kısa bir sürede buruş buruş hale geldi. Yeni alınmış bir buzdolabının içindeki ürünleri bu kadar kısa sürede bozması ve buruşması kesinlikle normal değil. Buna rağmen Beko yetkili servislerinden hem ilgi hem üslup açısından hiç memnun kalmadım, görüştüğüm kişiler oldukça kaba davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Toplamda üç kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm ancak her seferinde aynı kayıtsız ve çözüm sunmayan tavırla karşılaştım.
Bu süreçte hem sebze ve meyvelerim bozulduğu için maddi zarara uğradım hem de defalarca arayıp hiçbir destek alamadığım için ciddi anlamda manevi olarak yıprandım. Müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmadı, sorunu çözmek yerine sürekli geçiştirildim. Daha 1 haftalıkken bu şekilde sorun çıkaran bir buzdolabını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
