Beko B811i Bulaşık Makinesinde LCD Arızası, Fiziksel Deformasyon Ve Kurutma Sorunu Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden Beko satıcısından Beko B 811 i ad model bulaşık makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Makine teslim edildiği ilk günden itibaren LCD dokunmatik ekranında tutukluk sorunu yaşadım, programlar arasında geçiş sağlanamıyordu. Yetkili servis incelemesi sonucunda ekranın kusurlu olduğu tespit edildi ve yaklaşık üç gün önce LCD dokunmatik ekran garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Böylece ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunun, yetkili servisin işlemiyle de tescillenmiş olduğu ortaya çıktı.

Ekran değişiminden sonra makineyi daha ayrıntılı incelediğimizde, bu kez fiziksel deformasyon ve performans sorunları fark ettik. Makinenin üst kısmında belirgin bir bombelenme var, ayrıca kasanın birleşim noktalarında normalde olmaması gereken açıklıklar ve boşluklar bulunuyor. Bunun yanında makine yıkama programını tamamlamasına rağmen bardaklar tamamen ıslak çıkıyor, yeni ve sıfır bir bulaşık makinesinden beklediğimiz kurutma performansını kesinlikle alamıyoruz. Bu fiziksel deformasyonları, parçalar arasındaki boşlukları ve yıkama sonrasında bardakların ıslak kaldığını gösteren videoları şikâyetime ekledim.

Henüz iki aylık, sıfır olarak satın alınmış bir üründe ilk günden itibaren dokunmatik ekran arızası yaşanması, ekranın değiştirilmek zorunda kalınması, ardından fiziksel deformasyonların ve kurutma performansı sorunlarının ortaya çıkması benim açımdan ciddi bir kalite ve güven problemi oluşturmaktadır. Bu durum, bana sıfır ürün yerine daha önce teşhirde kullanılmış, işlem görmüş ya da üretim hatası bulunan bir ürün gönderilmiş olabileceği yönünde haklı bir şüphe yaratmaktadır. Ürünü teşhir ürünü olarak değil, sıfır ve kusursuz ürün olarak satın aldım; bu nedenle ürünün geçmişinin ve fiziksel durumunun ayrıntılı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Hukuki açıdan da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi gereğince teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmektedir ve aksi yöndeki ispat yükü satıcıya aittir. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca, şartları mevcut olduğundan ücretsiz onarım yerine ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkımı kullanmak istiyorum. Üründeki ilk kusur zaten yetkili servis tarafından tespit edilmiş ve LCD dokunmatik ekran değiştirilmiş olmasına rağmen, henüz iki aylık olan bu makinede farklı sorunlarla karşılaşmaya devam ediyorum.

Bu nedenle tekrar parça değişimini veya onarım yapılmasını kabul etmiyorum ve seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullandığımı açıkça beyan ediyorum. Beko yetkililerinden talebim, makinedeki fiziksel deformasyonların ve kurutma sorunlarının yetkili servis tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesi, tüm mevcut kusurların resmi olarak kayıt altına alınması ve makinenin tamamının sıfır, kullanılmamış, ayıpsız bir ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Ayrıca talebime ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Sıfır ürün satın alan bir tüketici olarak, ürünün ikinci ayında birden fazla arıza ve kusurla uğraşmak, sürekli servis ve onarım süreçlerine maruz kalmak istemiyorum. Beko’nun müşteri memnuniyetini ve yasal tüketici haklarımı gözeterek bulaşık makinesinin komple değişimini sağlamasını, aksi durumda 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya görevli diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.