to read complaints and reviews, or file yours.Beko B016 Buzdolabında Gövde Kaçağı Sorunu Ve Ücretli Değişim Teklifi Haksızlığı
Beko’dan 8 yıldır kullandığım b016 model buzdolabımda, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen daha ilk günden beri devam eden gövde kaçağı arızası bulunmaktadır. 15.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, bu arızanın onarımının mümkün olmadığını ve buzdolabının tamamen kullanılamaz hale geldiğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini belirtti.
Bana sunulan ücretli değişim teklifinde, eı_84cm_NF_Çok Kapılı_Disp Buzdolabı model ürünün 683613 eı ile 40.530 TL karşılığında değiştirilebileceği, bunun için tarafıma iletilen link üzerinden veya çağrı merkezi aracılığıyla ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak sunulan bu ücretli değişim bedeli, bayideki satış fiyatlarıyla neredeyse aynı seviyede olup, benim mağduriyetimi gidermek yerine yeni bir satış gibi konumlanmaktadır.
Bu arızanın açıkça üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaptığım araştırmalarda, aynı gövde kaçağı problemi nedeniyle mağdur olan çok sayıda Beko kullanıcısı olduğunu gördüm. Bu kadar yaygın bir sorunun artık tesadüf değil, kronik bir fabrika hatası ve ürün ayıbı olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen yetkili servisin “tamiri yok” diyerek yalnızca ücretli değişim seçeneği sunması, ayıplı bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir.
Yaklaşık 8 yıl önce bu buzdolabına 25.000 TL civarında ödeme yaptım. Bir buzdolabının ekonomik ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini, 8 yılda gövde kaçağı nedeniyle tamamen pert olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu süreç, Beko markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın kronik fabrika hatası kapsamında tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sunulan ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmediğimi, ayıplı mal nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kimse iletişime geçmedi hizmet kalitesi çok düşük müşteri memnuniyeti sıfır
Beni Beko yetkilisi aradı Herhangi bir çözüm sunmadılar yapabileceğimiz bir şey yok dediler bayide 41 bin olan sıfır ürünü biz sizin dolabınızı alarak 40 bin e değiştirelim diyorlar müşteri memnuniyeti sıfır fabrika hatası olan ürüne para istemek hiçbir kanuni yanı yok Tüketici Mahkemesinde görüşürüz
Firma yetkilileri görüşme sağlamadı
Arayan soran olmadı dalga mı geçiyor bu marka yetkilileri
Arçelik/Beko markalı buzdolabım için servis tarafından değişim kararı verildi ve 16.06.2026 tarihinde saat 17.30 civarında tarafıma SMS ile 683613 eı model buzdolabı için 40.530 TL karşılığında değişim teklifi iletildi. Ancak şu an aynı ürünün bayideki satış fiyatı yaklaşık 41.000 TL civarında görünüyor. Eski buzdolabım alınıp yerine yenisi verilirken bana sunulan fiyatın, güncel satış fiyatına bu kadar yakın olmasını ve bu şekilde bir fark çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Değişim sürecinde, mağdur edilmeden ve gerçek güncel liste fiyatları dikkate alınarak daha makul, müşteri lehine bir teklif sunulmasını bekliyorum. Bu nedenle, buzdolabı değişim teklifimde belirtilen 40.530 TL’lik tutarın güncel bayi satış fiyatları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve teklif tutarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Beko markalı buzdolabım için servis tarafından değişim kararı verildi ve 16.06.2026 tarihinde saat 17.30 civarında tarafıma SMS ile 683613 eı model buzdolabı için 40.530 TL karşılığında değişim teklifi iletildi. Ancak şu an aynı ürünün bayideki satış fiyatı yaklaşık 41.000 TL civarında görünüyor. Eski buzdolabım alınıp yerine yenisi verilirken bana sunulan fiyatın, güncel satış fiyatına bu kadar yakın olmasını ve bu şekilde bir fark çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Değişim sürecinde, mağdur edilmeden ve gerçek güncel liste fiyatları dikkate alınarak daha makul, müşteri lehine bir teklif sunulmasını bekliyorum. Bu nedenle, buzdolabı değişim teklifimde belirtilen 40.530 TL’lik tutarın güncel bayi satış fiyatları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve teklif tutarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
