Beko B016 Buzdolabında Gövde Kaçağı Sorunu Ve Ücretli Değişim Teklifi Haksızlığı

Beko’dan 8 yıldır kullandığım b016 model buzdolabımda, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen daha ilk günden beri devam eden gövde kaçağı arızası bulunmaktadır. 15.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, bu arızanın onarımının mümkün olmadığını ve buzdolabının tamamen kullanılamaz hale geldiğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini belirtti.

Bana sunulan ücretli değişim teklifinde, eı_84cm_NF_Çok Kapılı_Disp Buzdolabı model ürünün 683613 eı ile 40.530 TL karşılığında değiştirilebileceği, bunun için tarafıma iletilen link üzerinden veya çağrı merkezi aracılığıyla ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak sunulan bu ücretli değişim bedeli, bayideki satış fiyatlarıyla neredeyse aynı seviyede olup, benim mağduriyetimi gidermek yerine yeni bir satış gibi konumlanmaktadır.

Bu arızanın açıkça üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaptığım araştırmalarda, aynı gövde kaçağı problemi nedeniyle mağdur olan çok sayıda Beko kullanıcısı olduğunu gördüm. Bu kadar yaygın bir sorunun artık tesadüf değil, kronik bir fabrika hatası ve ürün ayıbı olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen yetkili servisin “tamiri yok” diyerek yalnızca ücretli değişim seçeneği sunması, ayıplı bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Yaklaşık 8 yıl önce bu buzdolabına 25.000 TL civarında ödeme yaptım. Bir buzdolabının ekonomik ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini, 8 yılda gövde kaçağı nedeniyle tamamen pert olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu süreç, Beko markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın kronik fabrika hatası kapsamında tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sunulan ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmediğimi, ayıplı mal nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.