to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Sağlık Riski Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Beko marka buzdolabımı yaklaşık üç yıl önce satın aldım ve Diyarbakır Bağlar’da kullanıyorum. Kısa süre içinde buzdolabım birden fazla kez arızalandı. Yaklaşık iki ay önce yetkili servis tarafından motor ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen cihaz tekrar aynı arızayı verdi ve şu anda motor hiç çalışmıyor.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir, çünkü yapılan onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Ben ürünü tam ve sorunsuz şekilde kullanmak isterken sürekli aynı arızayı yaşamaktan dolayı mağdur oluyorum.
Bu süreçte Beko ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, tarafıma servis yönlendirileceği söylendi; ancak evde küçük çocuklarım olduğu ve daha önce defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadığı için bu belirsizlik ve bekleme sürecini artık kabul edemiyorum.
Ayrıca bu arıza nedeniyle buzdolabında muhafaza ettiğim soğuk zincir ilaçlarım zarar görmüş, beş aylık bebeğimiz için sakladığımız anne sütleri de bozulmuştur. Bu durum hem maddi kayba hem de sağlık açısından ciddi bir risk ve mağduriyete yol açmıştır.
Ürünün, yapılan tüm tamir girişimlerine rağmen tekrar tekrar aynı arızayı vermesi nedeniyle buzdolabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve servis fişlerim ile ilgili tüm belgeleri başvuru esnasında ekleyeceğim.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek tarafıma hızlı ve kesin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
2023 yılında satın aldığım Beko marka buzdolabım, garanti süresi devam etmesine rağmen son 6 ay içinde 3 kez ciddi arıza yaptı. Yetkili servis kayıtları bu durumu açıkça göstermektedir.
16.01.2026 tarihinde buzdolabı tamamen çalışmadı. Yetkili servis tarafından kompresör (motor) ve inverter kartın arızalı olduğu tespit edilerek her ikisi de değiştirildi.
20.02.2026 tarihinde cihazdan anormal ses gelmesi üzerine tekrar servis çağırdım. Servis, piston sesi olduğunu belirterek cihazın bir süre takip edilmesini söyledi.
11.04.2026 tarihinde buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Servis raporunda kompresörün çalışmadığı ve kartın enerji göndermediği belirtilerek yeniden parça değişimi yapıldı.
Bugün ise aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen aynı arıza tekrar etti ve kompresör yeniden çalışmıyor. Sürekli aynı sorunu yaşayan bir ürüne tekrar tekrar parça değiştirilmesi kalıcı bir çözüm değildir.
Bu ürünü sürekli servis görmek için değil, güvenle kullanmak için satın aldım. Defalarca servis çağırmak zorunda kaldım, gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı, ailem mağdur oldu, zaman kaybettim ve ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalktı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarımla giderilemeyen ve aynı arızayı tekrar eden bu ürün için artık tamir veya parça değişimini kabul etmiyorum. Talebim, buzdolabımın sıfır ve ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesidir.
Aksi halde elimde bulunan tüm yetkili servis fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Beko gibi köklü bir markanın bu mağduriyeti yeni bir tamirle değil, ürün değişimi ile gidereceğine inanıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sizin markayı bir daha hiçbir şekilde almayacağım ve yakınlarımada aldırmayacağım sürekli bozulan buzdolabı için onarım yapıyorsunuz değişimi kabul etmiyorsunuz sizin markaya hiç yakıştıramadım. Sürekli mağdur durumdayız ve buzdolapsız kaldık
