to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ayıplı Ürün Yerine Farklı Model Gönderdi Mağduriyetim Giderilmiyor
Beko Ayıplı Ürün Değişiminde Yanıltma ve Hatalı Ürün Gönderimi.
Beko’dan km1210 çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün servis tarafından eve getirildiğinde defolu (ayıplı) olduğu tespit edildi ve değişim yapılacağı söylendi.
Değişim sürecinde bana SMS ile km1201 modeli gönderildi. Bayiye sorduğumda bana bu ürünün üst model olduğu bilgisi verildi ve buna güvenerek onayladım. Ancak gelen ürün hem üst model değil, hem de eşim ürünü beğenmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “değişim yapamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakkı vardır ve ben ilk aldığım model olan km1210’un birebir değişimini talep ediyorum. Farklı model gönderimi kabul edilemez.
Firma tarafından yanlış yönlendirildim ve şu anda evimde istemediğim bir ürün duruyor.
Beko’nun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ayıplı ürün için birebir aynı model değişimini sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Talebim:
✔️ km1210 modelinin birebir değişimi
veya
✔️ Ücret iadesi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu süreçte bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu hatalı bir değişime onay vermek zorunda bırakıldım. Tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı ürün değişimi kapsamında uygun olmayan model olması sebebiyle, firmadan orijinal satın aldığım km1210 modelinin gönderilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Bu cevabıma da onay verilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
