to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Fırında Tek Taraflı Kabarma Sorunu Ve Servis Hasarı
Beko’dan aldığım ankastre fırını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri aynı sorun devam ediyor. Fırında kek pişirdiğimde tepsinin bir tarafındaki kek kabarırken diğer tarafı kabarmıyor, pişirme hiçbir zaman dengeli olmuyor. Bu şikayetle ilgili olarak şimdiye kadar 6 kez servis geldi ancak sorun hâlâ çözülmedi.
İlk 4 servis ziyaretinde “fırında bir şey yok” denilerek adeta benimle dalga geçildiğini hissettim ve sorunum ciddiye alınmadı. Tüm bu süreçte fırını defalarca denememe ve her seferinde aynı problemi yaşamama rağmen, buna rağmen uzun süre “sorun yok” denilerek oyalandım.
Ayrıca fırın servise götürüldüğünde ürünüm zarar görmüş olarak geri geldi. Alt kısmında belirgin çizikler oluşmuş ve kenarlardaki emaye kısımlarında vuruklar meydana gelmiş durumda. Bu hasarları fark eder etmez servise ve Beko’ya durumu ilettim. Geçtiğimiz cuma günü gelen servis, fırının değişimini yapabileceklerini söyledi. Ancak bugün arandığımda, ürünün tamamını değiştirmek yerine sadece içini komple değiştirmek istediklerini öğrendim. Ürünün başından beri ayıplı olmasına rağmen hâlâ bu ürünle ilgili beni arayıp, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi konuşmaları da ayrıca rahatsız edici.
Ben başından beri sorunu çözmeyen, üstüne ürünümü de çizik ve vuruklarla geri teslim eden bir servis sürecinden geçtim. Bu nedenle iç aksam değişimi yerine, ankastre fırınımın aynı model veya muadiliyle komple ürün değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması ve servis sürecinde hasar görmesi sebebiyle, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko ankastre fırınımı 2024 Haziran sonu gibi aldım, aldığım günden beri özellikle kek yaparken aynı sorunu yaşıyorum. Kekler ilk başta kabarıyor, kısa süre sonra hemen sönüyor ve hiçbir zaman düzgün, içi dışı eşit pişmiş bir sonuç alamıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır bu fırından yaptığım hiçbir şeyden memnun kalmadım, pişirme performansından dolayı sürekli hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu süre içinde 10’dan fazla kez Beko yetkili servisi eve geldi, her defasında fırını kontrol ettiklerini söyleyip “fırında bir sorun yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri dönüyorlar. Ancak aynı problemi her kullanışımda tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Kullanıcı hatasıymış gibi hissettirilmesine rağmen, normal bir fırının bu şekilde performans göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün yaklaşık 1,5 yıl daha devam eden garantisi olmasına rağmen, bu kadar çok servis kaydına ve şikayetime rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Değişim talebim devam ediyor, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Beko’dan, defalarca servis gelmesine rağmen çözülemeyen bu kronik sorun nedeniyle ankastre fırınımın değiştirilmesini veya mağduriyetimi net şekilde giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli memnuniyetsizliğin artık son bulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
