Balçova Beko Servisinde Tekrarlanan Çay Makinesi Arızaları Ve Haksız Arıza Yok İddiaları

05.05.2026 tarihinde İzmir Konak Güzelyalı Park içindeki Beko yetkili servisinden Beko XL çay makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürün arıza verdi ve Balçova Beko servisine götürdüm. Üründe arıza olmadığını söyleyip birkaç kez tarafıma iade ettiler. Her seferinde aynı sorunu yaşayarak tekrar servise götürdüm.

Daha sonra arızayı gösteren bir video çekerek servise başvurdum ve bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde ürünüm yenisiyle değiştirildi. Ancak verilen yeni çay makinesi de kısa süre içinde aynı şekilde arıza verdi. 07.11.2026 tarihinde bu ürünü de Balçova Beko servisine teslim ettim ve az önce yine arıza bulunmadığı, ürünün iade edileceği bilgisi verildi. Arızası olmayan bir ürünü defalarca servise götürmem zaten mantıken mümkün değilken, “arıza yok” denilerek geri gönderilmem beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.

Aynı modelden aldığımız bu dördüncü çay makinesi ve evimizdeki diğer makineler uzun süredir sorunsuz çalışırken, özellikle bu ürünle ilgili yaşadığımız tekrar eden arıza ve servis süreci markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İşim gereği sık sık şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü servise bırakıp almak hem zaman hem de enerji kaybına yol açtı. Özellikle Balçova Beko servisinin sorunu ciddiye almaması ve arızayı tespit edemeyip sürekli “arıza yok” demesi psikolojik olarak da bizi yıprattı.

Yıllardır Arçelik ve Beko kullanıcısı olarak yaşadığımız bu maddi ve manevi mağduriyetin marka yetkilileri tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için bu problemli çay makinesinin geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak ürün ve servis süreciyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanma kararlılığında olduğumu da belirtmek isterim.