Beko Ankastre Fırın Camından Aşırı Isı Çıkışı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Beko markasına ait bir ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) 05.07.2025 tarihinde Beko yetkili satıcı Piranlar Bilişim Beyaz Eşya a. Ş firmasından satın alınmış ve 08.07.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirilmiştir.
Montaja gelen teknik personel fırının ilk çalıştırmada 250 derecede 45 dakika çalıştırılması gerektiğini belirtmiş ve bu yönde kullanım tarafımızca eksiksiz uygulanmıştır. Ürünü alırken özellikle 3 camlı olması ve camdan dışarıya çok az ısı vermesi nedeniyle tercih ettik. Yetkili satıcı personelin bu konudaki beyanı, evimizde küçük bir bebeğimiz olması nedeniyle kararımızda belirleyici olmuştur.
Ancak ilk kullanımda fırının cam yüzeylerinden dışarıya yüksek oranda ısı verdiğini fark ettik. Bu durumu Beko çağrı merkezine bildirerek servis talebinde bulunduk. 11.07.2025 tarihinde gelen yetkili servis, sadece 100 derece ve 5 dakikalık bir çalıştırmayla ürünün "normal" olduğunu belirtmiş, bizim itirazımız üzerine 24.07.2025 tarihinde tekrar gelip aynı yöntemi kullanarak benzer bir sonuca varmıştır. Her iki ziyarette de bizim ısrarla “değişim talebi” beyanımıza rağmen servis raporuna bu husus yazılmamış, yalnızca teknik yorumlar yer almıştır.
Tarafımızca servis personeline, daha doğru bir değerlendirme yapılabilmesi için ürünün en az 200 derece ve 30 dakika çalıştırılması gerektiği ifade edilmiş, ancak bu talebimiz “vaktimiz yok, başka yerlere gitmemiz gerekiyor” şeklinde yanıtlanarak göz ardı edilmiştir.
Ayrıca yetkili servis personeli, “sizi satıcı kandırmış, satış politikası uygulanmış” ve benzeri ifadelerle markanızı itibarsızlaştıracak sözler sarf etmiştir. Bu da kurumsal kimliğinize zarar verebilecek ve tüketici nezdinde güven kaybı yaratacak davranışlardandır.
Ürün, teslim ve kurulum tarihinden itibaren kullanılmamış olup mağduriyetimiz halen devam etmektedir. Tarafımızca defaatle iletilen değişim talebimiz firma/fabrika tarafından yazılı bir gerekçe dahi sunulmadan reddedilmiştir. Hiçbir resmi evrak verilmemiş, değişim başvurusu alınmamıştır.

Talep:
Ayıplı olduğu açıkça görülen ve tarafıma eksik/hatalı bilgiyle satışı yapılmış olan fırının, yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu hususta gereğini arz ederim.