Aldığım İki Beko Çamaşır Makinesi De Çamaşırları Temiz Yıkamıyor, Çözüm Bulamıyorum

31.09.2025 tarihinde Esenyurt Balıkyolu Yonca Caddesi No:45/7 adresindeki Kılıçlar Mobilya Beko Yetkili Bayi’den Beko cmxd 9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Aynı modelden daha önce de Büyükçekmece Ulus Mahallesi Elif Sokak No:12/3 adresine, çeyiz alışverişim kapsamında almıştım. Her iki makinede de ilk günden beri aynı sorunları yaşıyorum: Makine çamaşırları asla temiz yıkamıyor, iyi sıkmıyor, ne kadar deterjan ve yumuşatıcı kullansam da çamaşırlarda kötü lastik kokusu kalıyor. Ayrıca çalışırken aşırı yüksek ses çıkarıyor. Bu nedenle çamaşırlarımı komşuma vermek zorunda kalıyorum.

Her iki makine için de defalarca servis çağırdım (Esenyurt’ta 3, Büyükçekmece’de 2 kez). Servisler sorunu çözmek yerine, “deterjan ağzı açık kalmış, katkı maddesi gitmiş” gibi mantıksız açıklamalar yaptı ve fiş vermediler. Farklı deterjanlar denedim, program değiştirdim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri, mağaza ve genel müdürlük ile defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında.

Büyükçekmece’deki alışverişimde toplamda 143 bin tl, Esenyurt’taki alışverişimde ise 84 bin tl’lik ürün aldım ve ödemeleri kredi kartı taksitli olarak yaptım. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve her iki makinenin de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.