Başkent Turizm müşteri hizmetleri

08.11.2025 tarihinde eşimle birlikte Başkent Turizm’den Çanakkale-Ankara seferi için 10.30 kalkışlı otobüse, 7R004VCHE numaralı biletle toplam 2000 TL ödeyerek bilet aldık. Ancak otobüsümüz hiçbir açıklama yapılmadan 11.15’te hareket etti. Personelden net bir bilgi alamadık ve yolculuk sırasında sür...

Yaklaşık bir yıldır Başkent Turizm ile düzenli olarak Antalya-Ankara arasında seyahat ediyorum. Bugün Antalya Otogar’daki Başkent Turizm şubesine, 12 kilogramlık 2 parça bagajımı göndermek için başvurduğumuzda, yolculuk ücreti 599 TL olmasına rağmen sadece bagaj için 700-800 TL gibi fahiş bir ücret ...

19 Ekim Pazar günü saat 18.30 için Başkent Turizm’den Burdur–Antalya arası iki kişilik otobüs bileti aldım (Onay numarası: 7R004S4AL). Otobüs, Burdur Otogarı’ndan yaklaşık 50 dakika gecikmeli olarak kalktı. Yazıhaneye sorduğumuzda otobüs saatinin yanlış yazıldığı söylendi, müşteri hizmetleri ise sad...

16 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Başkent Turizm’in Ankara AŞTİ - Burdur seferi için bilet satın aldım. Satın aldığım biletin kalkış saati, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan firma tarafından 10:00’dan 15:00’e değiştirildi. Bu keyfi değişiklik nedeniyle seyahat planım tam...

03.10.2025 tarihinde Başkent Turizm’in internet sitesi üzerinden Biga-AŞTİ güzergahı için otobüs bileti almak istedim. İlk denememde sistem “işlem başarısız” uyarısı verdi, bu nedenle işlemi tekrar denedim ve bu sefer biletim onaylandı. Ancak, hesabımı kontrol ettiğimde iki kez 1698 TL ücret çekildi...

07.09.2025 tarihinde saat 11.00’de Biga Terminali’nden Bursa’ya gitmek üzere Başkent Turizm’den üç kişi otobüs bileti aldık. Bagaj hakkımız toplamda 90 kg olmasına rağmen, bu sınırı aşmadığımız halde şoför ve muavin tarafından bizden 450 TL bagaj ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldı...

23 Ağustos tarihinde saat 23.59’da Ankara-Antalya seferi için 7R004E81M kodlu standart biletimi Başkent otobüs firması üzerinden satın aldım. Sefer saatinde otobüs beni beklemeden ve herhangi bir şekilde aramadan hareket etti. Bu nedenle yolculuğumu gerçekleştiremedim ve hemen ardından ücret iadesi ...

15 Eylül 2025 tarihinde saat 12:40 civarında Obilet üzerinden Başkent Turizm firmasından Ankara-Afyon güzergahı için 15 Eylül 2025 saat 15:00 seferine ait, toplam 379 TL tutarında bir bilet aldım. Ancak kısa süre sonra plan değişikliği nedeniyle online olarak iptal etmek istedim. Sistemde, sefer saa...

05.09.2025 tarihinde saat 00.01 için Basket Turizm’den Söke-Ankara güzergahında bir otobüs bileti aldım. Ancak, seferim bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. İptal bilgisini tesadüfen öğrendim ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım...

1 Eylül 2025 tarihinde enuygun.com üzerinden Başkent Turizm’in Denizli–Ankara seferi için saat 02:45’e bilet aldım (Bilet No: 7R004FVCX, Koltuk No: 4). Ancak sefer yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak, saat 05:00’te eski ve arızalı bir araçla başladı. Afyon’da saat 07:45’te ihtiyaç molası verdik ve şu a...

1 Eylül tarihinde Didim’den Ankara’ya gitmek üzere 23:00 Başkent otobüs seferi için yaklaşık 30 kişi bilet aldık. Sefer saatimizden kısa süre önce, otobüsün bozulduğu ve seferin 00:30’a ertelendiği bildirildi. Sonrasında başka bir otobüs gönderildi ancak bu otobüsün üzerinde Başkent firmasının logos...

31 Eylül saat 23.00’te Başkent Turizm’in Didim şubesinden Ankara’ya gitmek üzere aldığım 7R004FUAB numaralı otobüs biletiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs, planlanan saatten tam 1 saat 45 dakika gecikmeli olarak hareket etti. Ayrıca yolculuk boyunca kullanılan otobüs son derece e...

29.08.2025 tarihinde saat 01.00’de Bursa Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye Başkent Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs yarım saat gecikmeli geldi ve bu gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Şoför, gecikmeye dair sorduğumda “Geldik ya işte” şeklinde kaba b...

25 Ağustos Pazartesi günü Ankara AŞTİ Otogarında Başkent Turizm’in Ankara-Uşak seferi için saat 14.00’e bilet almak istedim. İnternette bilet fiyatı 530 TL olarak görünüyordu. Yazıhaneye gidip tekli koltuk almak istediğimi belirttim, bana 550 TL fiyat verildi. Kartla ödeme yapmak istediğimi söyledim...

24 Ağustos 2025 Pazar günü saat 02.00’de Afyon Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na hareket eden Başkent Turizm otobüsüne, Obilet uygulaması üzerinden 4 kişilik bilet satın aldık. Özellikle arkalı önlü oturmak için 37-38 ve 40-41 numaralı koltukları seçtik ve buna göre kişi başı yaklaşık 400 TL olmak üze...

24 Ağustos Pazar günü saat 02:00’de Afyon Otogar’dan Antalya’ya giden Başkent Turizm otobüsünde ailemle birlikte seyahat ettim. 7R004E7HN numaralı biletlerimizle 4 kişilik aile olarak yan yana koltuklar satın almamıza rağmen, koltuklarımızda başkalarını oturtmuşlar ve bizi tek tek farklı koltuklara ...

24/08/2025 tarihinde Başkent Turizm’in Afyon-Antalya seferinde 4 kişi olarak yolculuk yaptık. Biletlerimizde 37, 38, 41 ve 42 numaralı koltuklar yazmasına rağmen, muavin kendi koltuğunu kimseye kullandırmadı ve bizi ayrı ayrı otobüsün dört köşesine oturttu. Durumu muavine ilettiğimizde bize bağırdı ...

19.08.2025 tarihinde Başkent Turizm’in Ankara-Antalya (Alanya) seferini kullandım. Normalde 18.08.2025 saat 23.00’te kalkması gereken otobüs, yaklaşık 1 saat rötarlı olarak 19.08.2025 saat 00.10’da hareket etti. Aceleyle otobüse binerken valizimi teslim ettim, ancak valiz fişi verilmedi. Antalya Oto...

9 Ağustos Cumartesi günü Başkent Turizm’in Antalya-Ankara seferi için 7R004AK97 PNR numaralı biletimle, kalkış saati 00.30 olarak belirtilmişti. Ancak otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeyle, 01.15’te hareket etti. Hafta sonu yoğunluğu gerekçe gösterilerek sadece özür dilendi ve bekletildiğimiz süre bo...

Başkent Turizm'in 11.05.2025 16:45 Eskişehir kalkışlı Eskişehir - Bursa seferini yapmakta olan 06 cle 206 plakalı otobüsü ile ilgili şikayetim var. Otobüsün 16:45'te kalkacağı ve ekspress sefer olduğu belirtilerek toplam 2 saat içinde Bursa otogara varılacağı beyan edildi. Ancak otobüs belirtilen sa...

18 Nisan saat 23.30 da Ankara İzmir başkent turizmde, valizim yerleştirilirken yetkili kişi tarafından kırılmıştır. Kırılmasına müteakip, kırıldığını söylememe rağmen otobüsten inince bakabileceğimi söylüyor. Ardından otobüsün kalkmadığını görüyorum ve araçtan tekrar inip muavinle konuşuyorum yaptığ...

Obilet.com üzerinden 04.04.2025 tarihinde Başkent Turizm adlı firmadan 22.59 kalkış saatli İzmir -Ankara otobüs yolculuğumla ilgili olarak; 1. 2+1 şeklinde koltuk dizilimine sahip olarak satışa sunulan ve bunu göz önüne alarak satın aldığım biletli yolculuğumda şu anda en arkada yan yana 5 adet küçü...

27 Mart akşamı saat 19:00'da Denizli-Ankara seferine kızıma Obilet'ten bir kişilik yer ayırttım. Kızım bir saat önce Denizli otogarına geldi ve otobüsü bekledi. Aradan bir buçuk saat geçti ve hâlâ otobüs gelmedi. Defalarca firma yetkilisine sordu, 'gelecek, gelecek' diye kızımı oyaladılar ve sonunda...

Yarım saat önce aldığım bileti, M**** Hanım adında bir çalışanınız iptal etmek istediğim halde iptal edemediğini söyledi. Sizi Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayet edeceğim. Bilet satarken böyle bir uygulama olduğunu söylemediniz, resmen paramı geri alamıyorum.