Şoför Beni Görmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı 999 TL İade Talebi

30.04.2026 tarihinde Başkent Turizm’den internet üzerinden 999 TL ödeyerek Ankara AŞTİ kalkışlı, saat 10:30 Bandırma Otogarı varışlı bir bilet satın aldım. Sefer saatine geç kaldığım için şoförle telefonla görüştüm ve beni Ümitköy petrol istasyonundan alacağını söyledi. Bunun üzerine Ümitköy’e gidip bekledim ancak otobüs önümden durmadan geçip gitti.

Hemen şoförü aradığımda beni neden almadığını sordum, “Sizi görmedim” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmeden yoluna devam etti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak “Siz geç kaldınız” denilerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşuldu, CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere edin, elinize bir şey geçmez” şeklinde son derece yanlış ve sorumsuz bir cevap verildi.

Hem otobüse alınmayıp mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinin üslubundan dolayı ikinci kez mağdur oldum. Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim 999 TL bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu tür saygısız yaklaşımların tekrarlanmaması için çalışma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.