Bagaj Ücreti İçin Makbuz Verilmedi, Kaba Ve Tehditkar Davranışla Karşılaştık

07.09.2025 tarihinde saat 11.00’de Biga Terminali’nden Bursa’ya gitmek üzere Başkent Turizm’den üç kişi otobüs bileti aldık. Bagaj hakkımız toplamda 90 kg olmasına rağmen, bu sınırı aşmadığımız halde şoför ve muavin tarafından bizden 450 TL bagaj ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Ücreti ödediğimiz halde bilet veya makbuz verilmedi, defalarca istememize rağmen “verilecek” denilerek oyalandık. Ayrıca yazıhanede şoföre bilet kesilmemesi, paranın doğrudan kendilerine alınması yönünde teklifte bulunulduğuna şahit olduk. Şoför ve muavin, ücreti kendi aralarında paylaştı. Üstelik muavin, yaşanan tartışmada üstümüze yürüyerek son derece kaba ve tehditkar davrandı. Yolculuk yaptığımız otobüsün plakası 06 lk 780’dir.

Bu durum karşısında Başkent Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat başarılı olamadık. Yaşadığımız mağduriyeti yalnızca Biga terminalindeki şubede yaşadık, başka bir yere başvurmadık. İlk defa tercih ettiğimiz bu firmada karşılaştığımız bu tutum nedeniyle hem mağdur olduk hem de çevremizdeki yolcuları uyardık.

Haksız yere alınan 450 TL bagaj ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederiz. Bilet numaramız: 7R004HB8V.