Başkent Turizm'de Tam İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

7 Temmuz tarihinde 8 Temmuz 2026 saat 08:30 Antalya–Ankara seferi için Başkent Turizm’den 16, 15 ve 13 numaralı koltukları kişi başı 900 TL olmak üzere toplam 2.700 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletimin PNR/Piynar kodu 7R0066N6X’tir.

Seferden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal durumunda ücretin tamamının iade edileceği açıkça söylendi. Uçuştan/otobüs seferinden 5 saatten daha uzun bir süre varken tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bileti iptal etmek istediğimi belirttim, bana toplamda 2.700 TL’nin tam olarak iade edileceği bilgisi tekrar verildi ve bu bilgiye güvenerek 6 Temmuz’da bileti iptal ettim.

Aradan geçen süreye rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Ne kısmi ne de tam bir geri ödeme yapılmadı. Telefonda açıkça tam iade sözü verilip, buna göre işlem yapılmasına rağmen ödediğim 2.700 TL’nin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Başkent Turizm’in, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye uygun şekilde, iptal ettiğim biletlerin tamamına ait 2.700 TL’lik ücret iadesini kredi kartıma en kısa sürede yapmasını talep ediyorum.