to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıldır Başkent Turizm ile düzenli olarak Antalya-Ankara arasında seyahat ediyorum. Bugün Antalya Otogar’daki Başkent Turizm şubesine, 12 kilogramlık 2 parça bagajımı göndermek için başvurduğumuzda, yolculuk ücreti 599 TL olmasına rağmen sadece bagaj için 700-800 TL gibi fahiş bir ücret istendi. Can taşırken bile 600 TL olan bilet fiyatına karşılık, sadece bir eşya için 700-800 TL talep edilmesi gerçekten kabul edilemez.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse yardımcı olmadı, bagajı getirin bakarız diyerek geçiştirdiler. Bagajı teslim etmeye gittiğimizde ise görevli personel, kız kardeşime karşı oldukça kaba ve azarlar bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Başkent Turizm’den beklentim, bagaj ücretlerinin daha makul seviyelere çekilmesi ve personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca, bu tür durumlarda müşterilere karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
24 Ağustos Pazar günü saat 02:00’de Afyon Otogar’dan Antalya’ya giden Başkent Turizm otobüsünde ailemle birlikte seyahat ettim. 7R004E7HN numaralı biletlerimizle 4 kişilik aile olarak yan yana koltuklar satın almamıza rağmen, koltuklarımızda başkalarını oturtmuşlar ve bizi tek tek farklı koltuklara ...
19.08.2025 tarihinde Başkent Turizm’in Ankara-Antalya (Alanya) seferini kullandım. Normalde 18.08.2025 saat 23.00’te kalkması gereken otobüs, yaklaşık 1 saat rötarlı olarak 19.08.2025 saat 00.10’da hareket etti. Aceleyle otobüse binerken valizimi teslim ettim, ancak valiz fişi verilmedi. Antalya Oto...
30.08.2025 tarihinde saat 23:58’de Antalya Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na giden Başkent Turizm otobüsünde (Koltuk No: 29, PNR: 7R004FP4L, bilet fiyatı: 729₺) yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Sefer öncesinde valiz teslimi sırasında, daha önce hem Başkent Turizm’le hem de diğer ...
Öyle bir firma düşünün ki müşteri hizmetlerine sadece 9.00-17.00 arası ulaşabiliyorsunuz; diğer saatlerde başınıza bir şey gelse dünyadan bir haber. Şikayetime bu bilgiyle başlamak istedim çünkü yolculuk esnasında yaşadığım problemleri görüşmek için karşımda muhatap bulamadık. 13 Ekim 19.30'da Antal...
23 Ağustos tarihinde saat 23.59’da Ankara-Antalya seferi için 7R004E81M kodlu standart biletimi Başkent otobüs firması üzerinden satın aldım. Sefer saatinde otobüs beni beklemeden ve herhangi bir şekilde aramadan hareket etti. Bu nedenle yolculuğumu gerçekleştiremedim ve hemen ardından ücret iadesi ...
Yorumlar