Başkent Turizm’de Fahiş Bagaj Ücreti Ve Personel Davranışlarıyla Hayal Kırıklığı

Yaklaşık bir yıldır Başkent Turizm ile düzenli olarak Antalya-Ankara arasında seyahat ediyorum. Bugün Antalya Otogar’daki Başkent Turizm şubesine, 12 kilogramlık 2 parça bagajımı göndermek için başvurduğumuzda, yolculuk ücreti 599 TL olmasına rağmen sadece bagaj için 700-800 TL gibi fahiş bir ücret istendi. Can taşırken bile 600 TL olan bilet fiyatına karşılık, sadece bir eşya için 700-800 TL talep edilmesi gerçekten kabul edilemez.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse yardımcı olmadı, bagajı getirin bakarız diyerek geçiştirdiler. Bagajı teslim etmeye gittiğimizde ise görevli personel, kız kardeşime karşı oldukça kaba ve azarlar bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Başkent Turizm’den beklentim, bagaj ücretlerinin daha makul seviyelere çekilmesi ve personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca, bu tür durumlarda müşterilere karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.