Başkent Turizm Otobüs Arızası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

30 Mayıs 2026 saat 20.00 İzmir–Ankara seferinde Başkent Turizm’e ait otobüs yolda arızalandı ve 1 saati aşkın süredir yolda bekletiliyoruz. Herhangi bir alternatif araç gönderilmedi, sefer başka bir otobüsle devam ettirilmedi.

Otobüs bozuk ve duman atan haldeyken yeni otobüs göndermek yerine tamirci çağrılması gerektiği söylendi, “burada kalacak halimiz yok” denmesine rağmen bize net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yolcuların mağduriyeti göz ardı edildi ve yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “sizin için fabrikadan yeni araç getirecek halimiz yok” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım ve bu konuşma tarzı beni daha da mağdur ve değersiz hissettirdi.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretlerimizin iadesini ve seferimizin güvenli, sorunsuz bir şekilde yeni bir araçla tamamlanmasını talep ediyorum.