to read complaints and reviews, or file yours.Sayaç Değişimi Sonrası Haksız Yüksek Doğalgaz Faturası
Başkent Doğalgaz abonesiyim ve doğalgaz kullanımımı her zamanki gibi ne eksik ne fazla olacak şekilde sürdürmeme rağmen faturamda anormal bir artış oldu. Normalde son aylarda 2.300–2.500 TL aralığında fatura öderken, ocak ayına ait faturam 5.104 TL olarak yansıtılmış. Bu tutarı bankacılık uygulamamdan fark ettim.
Yaklaşık bir ay kadar önce ekipler gelip kapıdaki sayacı değiştirdiler. Sayaç değişiminden sonraki ilk faturam olan aralık faturam yaklaşık 2.500 TL civarındaydı ve normal seyrindeydi. Ancak ocak faturamda, zam bahanesiyle adeta yüzde yüze yakın bir artış yapıldığını görüyorum. Kullanımımda hiçbir artış olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura gelmesini sayaç değişimi ve yapılan fiyatlandırmaya bağlıyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Ocak ayına ait 5.104 TL tutarındaki faturayı henüz ödemedim. Sayacımın yerinde kontrol edilmesini, okuma değerlerinin ve fatura hesaplamasının tekrar ayrıntılı şekilde incelenmesini ve fatura tutarının gerçek tüketimim ve yasal tarife oranları üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tutar makul seviyeye çekilmediği takdirde doğalgaz aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.
Faturanın ve sayacın yeniden kontrol edilerek haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarının düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Sincan’da bulunan doğalgaz aboneliğim için 2026 yılına girdiğimizden beri Başkent Doğalgaz’dan sürekli yüksek faturalar gelmektedir. Önceki dönemlerde faturalarım 2.500–3.000 TL civarında gelirken, bu yıl ocak ayı faturam 5.000 TL olarak, şubat ayı faturam ise 4.400 TL olarak gelmiştir. Özellikle ocak ayından sonra kombi derecesini ciddi şekilde düşürmeme rağmen faturalarda beklediğim gibi bir azalma olmadı.
Evde kullanım alışkanlığımızda, kişi sayısında veya ısınma şeklimizde herhangi bir değişiklik yoktur, önceki kışlarla aynı şekilde kullanmaya devam ediyoruz. Buna rağmen faturaların neredeyse iki katına çıkması bana son derece haksız ve mantıksız gelmektedir.
Konu ile ilgili olarak Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum hem de durumu izah edebileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa sayaç ve tesisatta yerinde kontrol yapılmasını, varsa hatalı veya fazla tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Tamam da bir senedir şahıs adına kullanıyoruz zaten eşimin adına fatura bu yazdıklarınız ne alaka anlamadım 2300 gelen fatura 5100 geldi asla kabul etmiyorum 2 kati kullanım söz konusu değildir evde iki kisi yaşıyoruz söz konusu fazla tutarın düşülmesini talep ediyorum sayaç değişikliği ocak ayından sonra faturayı zamlı çıkarsın diye miydi?
Başkalarının şikayetini değerlendirmeye almışsınız benimkine neden böyle uzunca hukuki bir cevap verildi anlamadım? Şikayetinin değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum
Neden muhatap yok? Biz bu yüksek faturaları ödemek zorunda miyiz? Arıyoruz açan yok muhatap yok ödemek istemiyoruz bir de üstüne gecikme faizleri ekleniyor ocak ayı ve Şubat faturalarımın sayaçların tekrar okunmasını düzeltilmesini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bazılarına dönüş sağlamışsınız bize neden dönüş yok!
