Güvence Bedelinin Tekrar Talep Edilmesi Ve Sayaç Değişimi Bildirimi Yapılmaması

Başkent Doğalgaz’ın elektronik kartlı sayaç abonesiyim. 13.04.2026 tarihinde kartımla gaz yüklemek için gazmatiğe gittiğimde ekranda “gsk – gaz satışına kapalı. Sayacınızın süresi dolduğu için kartınız gaz alımına kapatılmıştır. Sayaç değişimi için lütfen Başkentgazmobil üzerinden işlem yapınız.” uyarısı ile karşılaştım. Bu konuda öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Başkent Doğalgaz çağrı merkezini aradım, kartlı sayaç kullanıcısı olduğumu ve daha önce de ek ücret ödeyerek kartlı gaz kullanımına devam ettiğimi belirttim. Buna rağmen yapacak bir şey olmadığını, sayacımın değişmesi gerektiğini ve bunun için yeniden güvence bedeli yatırmam gerektiğini söylediler. Daha önce sayaç için güvence bedeli ödediğimi belirttiğimde, bu bedellerin iadesinin yapılmadığını, tekrar güvence bedeli almalarının gerektiğini ifade ettiler.

Oysa kendi verdikleri yanıtlarda da dayanak gösterdikleri Yönetmelik’in 39. Maddesinde, ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmayacağı ve herhangi bir gerekçe ile abonelik esnasında güvence bedeli alınmamış ise aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen benden yeniden güvence bedeli talep edilmesini hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Sözleşme Hesap Numaram 100000562661, sayaç numaram 24130468’dir. Daha önce güvence bedeli ödemiş olmama ve ön ödemeli sayaç kullanıcısı olmama rağmen yeniden güvence bedeli talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sayaç değişimi gerekiyorsa bunun tarafımdan ek güvence bedeli alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.