to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Doğalgaz’ın elektronik kartlı sayaç abonesiyim. 13.04.2026 tarihinde kartımla gaz yüklemek için gazmatiğe gittiğimde ekranda “gsk – gaz satışına kapalı. Sayacınızın süresi dolduğu için kartınız gaz alımına kapatılmıştır. Sayaç değişimi için lütfen Başkentgazmobil üzerinden işlem yapınız.” uyarısı ile karşılaştım. Bu konuda öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine Başkent Doğalgaz çağrı merkezini aradım, kartlı sayaç kullanıcısı olduğumu ve daha önce de ek ücret ödeyerek kartlı gaz kullanımına devam ettiğimi belirttim. Buna rağmen yapacak bir şey olmadığını, sayacımın değişmesi gerektiğini ve bunun için yeniden güvence bedeli yatırmam gerektiğini söylediler. Daha önce sayaç için güvence bedeli ödediğimi belirttiğimde, bu bedellerin iadesinin yapılmadığını, tekrar güvence bedeli almalarının gerektiğini ifade ettiler.
Oysa kendi verdikleri yanıtlarda da dayanak gösterdikleri Yönetmelik’in 39. Maddesinde, ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmayacağı ve herhangi bir gerekçe ile abonelik esnasında güvence bedeli alınmamış ise aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen benden yeniden güvence bedeli talep edilmesini hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Sözleşme Hesap Numaram 100000562661, sayaç numaram 24130468’dir. Daha önce güvence bedeli ödemiş olmama ve ön ödemeli sayaç kullanıcısı olmama rağmen yeniden güvence bedeli talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sayaç değişimi gerekiyorsa bunun tarafımdan ek güvence bedeli alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Başkent Doğalgaz’ın doğal gaz sayaç değişimi sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlk abonelerden biri olarak, yıllar önce sayaç takılırken tarafımdan depozito bedeli alınmıştı. Şu anda kartlı sayacım yaşını doldurduğu için kapatıldı ve yerine faturalı sayaç taktırmam önerildi. Ancak...
Başkent Doğalgaz tarafından 2 gün önce aboneliğimin tek taraflı feshedildiğine dair bir mesaj aldım. Bu süreçte evimdeki gaz tamamen bitti ve kartımda kalan 10 m³ gazı da kullanmak zorunda kaldım. Gazmatik'ten gaz almak istediğimde ise “hatalı kart” uyarısı aldım. Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri...
2008 yılından beri aynı adreste Başkent Doğalgaz abonesiyim ve aboneliğime ilişkin güvence bedelini yıllar önce ödemiş durumdayım. Bu süreçte kartlı sayaç kullanarak doğalgaz tüketimimi sorunsuz şekilde sürdürüyordum. 16.02.2026 tarihinde kartlı sayacımın 10 yılını doldurduğu gerekçesiyle sayacım i...
1 Temmuz 2025 tarihinde, herhangi bir talebim veya şikayetim olmamasına rağmen, evde yokken Başkent Doğalgaz ekipleri tarafından kartlı sayacım sökülüp yerine başka bir sayaç takılmıştır. Bu değişimi tamamen tesadüfen öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza olduğu gerekçesiyl...
Başkent Doğalgaz üzerinden kartlı sayaçtan faturalı sisteme geçiş için 25 Aralık tarihinde başvuru yaptım. Başvuru esnasında tarafıma eski sayacın hemen iptal edileceği veya kapatılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün içerisinde eski sayacımızda “servis beş” hatası vermeye başlad...
Yorumlar