to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Adreste Tekrarlanan Güvence Bedeli Kesintisi
2008 yılından beri aynı adreste Başkent Doğalgaz abonesiyim ve aboneliğime ilişkin güvence bedelini yıllar önce ödemiş durumdayım. Bu süreçte kartlı sayaç kullanarak doğalgaz tüketimimi sorunsuz şekilde sürdürüyordum.
16.02.2026 tarihinde kartlı sayacımın 10 yılını doldurduğu gerekçesiyle sayacım iptal edilerek hizmete kapatıldı ve benden yeniden abonelik işlemi başlatmam istendi. Başvurumu e-Devlet üzerinden yaptım ve abonelik işlemleri ile güvence bedeli adı altında toplam 6 taksitli bir ödeme planı oluşturuldu, ilk taksit olarak da 765 TL tahsil edildi.
Oysa aynı mesken için zaten yıllardır devam eden bir aboneliğim mevcut ve bu aboneliğe ait güvence bedelini daha önce ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen kartlı sayaç değişimi nedeniyle yeniden abonelik açılışı yapılıyormuş gibi güvence bedeli talep edilmesini ve benden tekrar ücret alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 10 yılını dolduran kartlı sayaçlarla ilgili bu şekilde bir uygulama yapıldığı, yani sayacın iptal edilip yeniden abonelik işlemi gerçekleştirildiği ifade edildi. Ancak mevcut, aktif bir aboneliğim varken aynı adres için ikinci kez güvence bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri numaram 100001630786’dır. Daha önce ödemiş olduğum güvence bedelimin dikkate alınmasını, yeni abonelik adı altında benden tahsil edilen güvence bedelinin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 16.02.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Halihazırda devam eden bir aboneliğim varken ve daha önce de ödenmiş bir güvence bedelim varken ikinci bir kez güvence bedeli neye göre alınıyor. Eğer alınacaksa dah önce ödemiş olduğum güvence bedeli tarafıma ödenecek mi
