to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli İadesinde Komisyon Kesintisi Olmadan IBAN Talebi
Başkent Doğalgaz bünyesindeki 100003956203 sözleşme hesap numaralı doğal gaz aboneliğimi 15 Ağustos’ta iptal başvurusu yaparak 19 Ağustos’ta sonlandırdım. Abonelik iptali sonrasında güvence bedeli iadesi için 5.343,02 TL tutarında alacağım olduğu SMS ile tarafıma bildirildi.
Ancak güvence bedelinin iadesi aşamasında, iademi yalnızca “Hayhay” isimli üçüncü taraf bir mobil uygulama üzerinden ya da PTT şubelerinden belirli bir tarihe kadar komisyon kesintisiyle alabileceğim ifade edilmektedir. Tüketici olarak telefonuma üçüncü taraf bir uygulama indirmeye veya güvence bedelimden komisyon ödenmesini kabul etmeye zorlanmak istemiyorum.
Hiçbir kesinti yapılmadan, hak ettiğim güvence bedeli tutarının doğrudan kendi banka hesabıma IBAN yoluyla aktarılmasını talep ediyorum. Başkent Doğalgaz’ın, tüketiciyi zorlayan ve mağduriyet yaratan bu iade sistemini gözden geçirerek, komisyonsuz ve ek uygulama zorunluluğu olmadan IBAN’a iade seçeneği sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 31.08.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Söz konusu firma 31.08.2026 tarihinde mail ile tarafıma ulaştı ve "IBAN bilgilerinizi paylaşmanız durumunda talebiniz ilgili birime iletilecektir." şeklinde bir mesaj attılar. Ben 31.08.2026 tarihinde kendilerine IBAN bilgilerimi içeren cevap maili attım. Kendileri 03.09.206 tarihinde tarafıma "Talebiniz ilgili birime iletilmiş olup, Güvence bedeli iade sürecinizin tamamlanmasının ardından, iade tutarı en kısa sürede IBAN numaranıza aktarılacaktır." şeklinde cevap yazdılar ama hala söz konusu tutar tarafıma iade edilmedi. Siz doğalgaz borcunuzu ödemezseniz hemen gelip keserler gazı fakat kendileri ödemeleri gereken güvence tutarını böyle ödemez süründürürler. Yazıklar olsun gerçekten böyle peşine düşmemizin gerekmesi bile utanç verici. Ne vatandaş olarak hakkımız korunuyor, ne arkamızda duruluyor. Ben, kimse bunun sorumlusu hakkımı helal etmiyorum. Allah sizi ıslah etsin.
