Fesih Talebi Reddedildi, Abonelik Kapanmadı Ve Kullanılmayan Dönem Faturaları Kesiliyor

06.01.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz nezdindeki 100006675687 sözleşme hesap numaralı aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum. Ancak fesih başvurum kabul edilmediği gibi, tarafıma net bir gerekçe de iletilmedi.

Başvurudan sonuç alamayınca bu kez Başkent Doğalgaz Etimesgut şubesine giderek işlemi bizzat şubeden yaptım. Şubede fesih başvurumu yaptıklarını söylediler, ancak daha sonra öğrendim ki işlem iptal edilmiş ve aboneliğim kapanmamış. Ne ilk başvurumda ne de şubedeki işlem sonrasında fesih işleminin neden iptal edildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da sebebini bilmediklerini, beni tekrar arayacaklarını söylediler. Buna rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte evden taşınmış olmama rağmen doğalgaz aboneliğim kapatılmadığı için tarafıma hâlâ fatura çıkmakta ve kullanmadığım bir yer için ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Başkent Doğalgaz’dan, ilgili sözleşme hesap numarasına ait aboneliğimin 06.01.2026 tarihli fesih talebim doğrultusunda derhal sonlandırılmasını, kullanmadığım dönemlere ait düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fesih işleminin neden iptal edildiğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.