Doğalgaz Aboneliği Onaylanmadığı İçin Kışta Aile Mağduriyet Yaşıyor

Ankara’da ikamet ediyorum ve konut doğal gaz aboneliği için Başkent Doğalgaz üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen dört gündür sonuç alamıyorum. 3 Ekim tarihinde ev sahibime ait mevcut abonelik feshedildi, sayacı mühürleyen ekip beş dakika sonra e-Devlet veya Başkent Doğalgaz mobil uygulama üzerinden kendi adıma abone olabileceğimi söyledi. Ancak ne yaptıysam sistem üzerinden abonelik başvurumu tamamlayamıyorum, sürekli sözleşme hesabı oluşmuyor ve işlem onaylanmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda önce gece 12’den sonra tekrar denemem gerektiği söylendi, bunu da yaptım fakat yine olmadı. Sonrasında bu kez mobilden değil bilgisayardan denemem istendi, onu da denedim ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. En son yaptığım başvurunun numarası 1261407, sayaç numaram ise 20002934, başvuru ekranında da “Onaylanmadı” olarak görünüyor.

Kış günü evde doğal gaz kullanamadan bekliyoruz, ev soğuk ve küçük bir çocuğum var. İzin alıp kuruma gitme imkanım da yok. Yıl 2026 olmasına rağmen bu kadar basit bir işlem için günlerce uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten mağdur ediyor. Başvurumun acilen incelenerek sözleşme hesabımın oluşturulmasını ve konut doğal gaz aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini rica ediyorum.