Başkent Doğalgaz'dan Güvence Bedelimin İade Edilmemesi Ve Aboneliğimin İptali

18.05.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz Etimesgut şubesine giderek yeni abonelik işlemi başlattım. İşlemlerim sırasında gişe memuru adıma açılan yeni abonelik sözleşmesi için 4.387,20 TL güvence bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ödemeyi Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim ve ödediğime dair dekontum da elimde bulunmaktadır.

Ertesi gün Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedelini yatırmadığım gerekçesiyle abonelik başvurumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme ücretin düşmediğini ve başvurunun iptal edildiğini söylediler. Ben ise dekontumun olduğunu ve hesabıma herhangi bir para iadesi de yapılmadığını belirttim, buna rağmen banka ile görüşmem istenildi.

Bankayla görüştüğümde tarafıma yatırılan herhangi bir tutar olmadığını söylediler. Başkentgaza iki kez mail attım, defalarca şikayet kaydı oluşturdum ancak olumlu bir dönüş alamadım. Yaptığım şikayetler sonrası aldığım geri dönüşlerde de konuyla ilgisiz, alakasız cevaplar verildi ve zaman zaman azarlayıcı bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tekrar banka şubesine gittiğimde de adıma gelen herhangi bir iade tutarı olmadığı tarafıma bildirildi.

Başkent Doğalgaz müşteri temsilcisi konuyla ilgili genel merkeze gitmem gerektiğini söyledi, ancak bir kamu personeli olarak il dışında görev yaptığım için buna imkanım bulunmuyor. Günler geçmesine rağmen ödediğim para hâlâ ortada yok, Başkent Doğalgaz parayı hesabıma aktardığını, banka ise böyle bir ücretin olmadığını söylüyor ve arada mağdur olan ben kalıyorum.

Abonelik işlemine ait 100006813519 numaralı kayıtla ilgili olarak, ödediğim 4.387,20 TL güvence bedelinin tespit edilerek gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.