Garanti Sürecinde Haksız Reddetme Ve Umursamaz Tavır
"Şikayet ettikten sonra hemen ilgilendiler teşekkür ederim"


"Şikayet ettikten sonra hemen ilgilendiler teşekkür ederim"


İstanbul Özdilek AVM’deki Avva mağazasından 21.12.2025 tarihinde 2.500 TL ödeyerek kart ile bir kumaş pantolon satın ald...ım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra pantolonun renginde bariz bir solma ve kumaşında kabul edilemez bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi
11 Haziran 2026 tarihinde Elazığ Elisyum AVM’de bulunan Avva mağazasından 3....700 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir gün giydi
Avva mağazasından aldığım pantolonu birkaç aydır kullandıktan sonra arka kısmındaki kemerin geçtiği yerdeki dikişin sökü...lmesiyle birlikte, aslında dikişin baştan yanlış atıldığını fark ettim. Ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ettim, incelemeye gönderildiği söylendi ancak süreçle ilgili bana hiç
"Sayın Yetkili, Avva’dan satın almış olduğum defolu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet, Şikayetvar platformu üzerinde oluşturduğum kayıt ve gösterdiğim kararlılık neticesinde, talep ettiğim şekilde (ürünün adresime gönderilmesiyle) çözüme kavuşmuştur. Sorunun giderilmesinde emeği geçen destek ekibinize teşekkür ederim. Bununla birlikte, sürecin en başında "böyle bir uygulamamız yok" denilerek talebimin reddedilmesi ve ancak kamuya açık bir platformda şikayet oluşturduktan sonra geri adım atılması, bir tüketici olarak beni yormuştur. Çözümün bu denli uzun sürmesi ve ancak ısrarcı olmam neticesinde sonuçlanması, marka profesyonelliği açısından geliştirilmesi gereken bir durumdur. Müşteri memnuniyetinin kalıcı olması adına, ilerleyen dönemlerde bu tarz haklı taleplerin harici platformlara gerek kalmadan, ilk temas anında çözülmesini ve bürokratik süreçlerin kısaltılmasını temenni ederim."
Yıllardır eşime ve kardeşime Avva’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. İki sezondur eşime Eskişehir mağazasından farklı r...enklerde, özellikle indigo ve siyah olmak üzere XL beden keten gömlekler aldık. Ancak indigo ve siyah renkli gömleklerde kısa sürede belirgin bir şekilde renk atması sorunu yaşadık


Bursa Anatolium Avva mağazasından sıfır olarak satın aldığım pantolonu daha... hiç giymeden elime geçtiği anda defolu olduğunu fark ettim. Üründe yanık i


"Sorun çözüldü çok teşekkür ederim"
29.05.2026 tarihinde Avva İzmir Çeşme mağazasından aldığım tişörtü sadece bir gün giydiğim halde ürün tamamen tüylenme y...aptı. Kısa sürede bu kadar kötü bir deformasyon olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda, inceleme ve çözüm sürecinin 21 gü
Avva mağazasından 22.06.2025 tarihinde aynı alışverişte iki adet t-shirt satın aldım. Ürünler aynı kişi tarafından, aynı... kullanım ve yıkama koşullarında kullanılmıştır. Ancak tişörtlerden biri kısa süre içerisinde belirgin ve yoğun şekilde tüylenirken, diğer üründe hiçbir problem yaşanmamıştır. Bu



Gaziantep Prime Mall Avva mağazasından 5 Şubat tarihinde bir t-shirt satın aldım. Tişörtü hiç yıkamadan kısa süre sonra ...koltuk altı kısmında lekelenme olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmadığım ve ilk anda fark ettiğim için mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda sorunun kul



04.11.2025 tarihinde Sivas AVM Avva mağazasından bir mont satın aldım. Aldığım ilk günden beri çift açılır fermuarında c...iddi zorlanma yaşıyordum. Fermuarı her açıp kapamada takılma oluyordu ve son olarak yine zorlanma yaşanırken fermuar yerinden tamamen söküldü. Bu sorun üzerine montu satın aldığım

Yaklaşık 6-7 ay önce Avva Forum İstanbul şubesinden A52Y6115-03 kodlu kaz tüylü bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan bir... süre sonra montta deformeler oluşmaya başladı, başta çok önemsemesem de zaman geçtikçe bu deformelerin çoğaldığını fark ettim. 26.05.2026 tarihinde montu, incelemeye gönderilmesi
Mardin Artuklu ilçesinde bulunan Mall AVM Avva şubenizden 12.08.2025 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Ürünleri kısa ...süre kullandıktan sonra her ikisinde de renk solması ve yaka kısmında boyanın farklı bir renge dönmesi sorunları yaşadım. Ayrıca ürünlerin iç kısmında bulunan etiketler cildimde ci
"İlginiz için teşekkür ederiz sizden ricamız ürün gönderim sağlanmadan önce bunları kontrol etmeniz sonradan zaman israfı yaşatıyor bunun yanı sıra markaya olan güvenimizi sarsıyor."

"Avva Giyim ekibine hızlı ve sorunsuz çözüm için teşekkür ederim. Ürün değişimi sorunsuz gerçekleşti ve memnun kaldım."




"Ürün değişimi konusunda geri dönüş yapıldı yardımcısı oldu mağduriyetim giderildi teşekkürler"

Yaklaşık iki ay önce Viaport Asia Avva mağazasından 8.000 TL civarında, l beden, su itici ve eksi 15 dereceye kadar daya...nıklı olduğu belirtilen bir mont satın aldım. Montu yağmurlu ve soğuk havalarda günlük ortalama 2 saat giydim ancak kısa kullanım süresine rağmen özellikle kol kısımlarından hem su
Gebze Center AVM’de bulunan Avva mağazasından 01.06.2025 tarihinde, aynı modelin hem siyah hem beyaz renginde t-shirt sa...tın aldım. Aynı şekilde kullandığım ve yıkama talimatlarına uygun davrandığım bu iki üründen siyah olanda hiçbir problem yaşanmazken, beyaz tişörtte birkaç ay içinde belirgin bir s


Trendyol üzerinden Avva marka bir pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum ve yalnızca bir kez, 30 de...recede ve deterjan koymadan yıkama yaptım. Buna rağmen pantolonda hem ciddi şekilde renk atması oldu hem de yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas bir yık

Avva Van mağazasından 01.01.2025 tarihinde satın aldığım montta kısa süre içinde tüylenme, elyaf toplanması ve renk solm...ası sorunları ortaya çıktı. Ürünü çok sık kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunları fark ettikten sonra montu Av
30.04.2026 tarihinde Avva Şirinevler mağazasından dört adet t-shirt satın aldım. Tişörtlerden üçü daha ilk yıkamada tüyl...endi ve kullanılamayacak bir görüntüye geldi. Ürünleri yıkarken etiket üzerinde yer alan yıkama talimatına tamamen uygun davrandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun




Avva’dan Sakarya Agora AVM mağazasından aldığım Oslo model pantolonu yalnızca 5 kere giydim ve bayramın 3. Günü merdiven... çıkarken pantolonun ağı aniden yırtıldı. Bu durumun bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında yaşanması hem kumaş ve dikiş kalitesi açısından ciddi bir problem olduğunu gö


Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Avva mağazasından aldığım A51Y1001 03 kodlu 3XL beden T-shirtü, aldıktan yaklaşık 2...–3 ay sonra kullanırken ürünün hem ön hem de arka kısmında yoğun tüylenme oluştu. Kısa sürede bu kadar tüylenme yapması nedeniyle ürünün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı
Yaklaşık 5‑6 yıldır tüm giyim alışverişlerimi ağırlıklı olarak Avva markası...ndan gerçekleştiren, markaya güven duyan sadık bir müşteriyim. Mart 2025 t

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100