Avva Mağazasındaki Ürün Kalite Hatası İade Talebi Reddedildi

Van AVM’de bulunan Avva mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce satın aldığım A52Y5010 kodlu ürünü çok kısa süre ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen üründe ciddi kalite sorunları ortaya çıktı. Üründe yalnızca yoğun tüylenme oluşmadı, aynı zamanda birçok noktasında dikiş atması, ip çekmesi ve ilmek kaçmaları meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması normal kullanım ile açıklanabilecek bir durum değildir.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü inceleme yapılması için Avva mağazasına teslim ettim. Avva Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda 19.06.2026 tarihinde “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” ifade edilerek değişim veya iade talebim gerekçesiz bir şekilde reddedildi. Oysa ürün üzerindeki kusurlar fotoğraflarla açıkça görülebilir durumdadır ve bu tablo, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Ayrıca incelemenin tamamen firmanın kendi bünyesinde yapılmış olması, değerlendirmeyi objektif bulmamamda önemli bir etkendir.

Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markanın bu kadar belirgin kusurları olan bir ürünü hiçbir somut açıklama yapmadan reddetmesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Avva’dan, söz konusu ürün için iade ya da en azından ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecine ilişkin somut, açıklayıcı bir geri bildirim paylaşılmasını talep ediyorum.