Avva Pantolonunun Renk Solması Ve Etiket Kesilmesi Nedeniyle Değişim Reddi

Avva’dan Düzce Dmall AVM mağazasından aldığım pantolonun kumaşı maksimum 60 gün gibi kısa bir sürede aktı ve rengi belirgin şekilde soldu. Ürünü normal kullanım şartlarında giydiğim halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonu mağazaya götürüp inceleme ve mümkünse değişim talep ettim. Ancak mağaza görevlileri, pantolonun iç kısmındaki etiketi kestiğim için ürünü kesinlikle kabul edemeyeceklerini söylediler ve yardımcı olmadılar. Üründe bariz bir kumaş ve renk problemi olmasına rağmen sadece etiket kesik diye talebimin reddedilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Ayrıca defalarca e-posta yoluyla Avva müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, 6502 sayılı Kanun kapsamında bir değerlendirme yapılmayacağı, bu şekilde ilerlenemeyeceği tarafıma iletildi; yasal haklarımın bu şekilde göz ardı edilmesinden de ayrıca rahatsızlık duyuyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması, mağazanın etiket gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunmaması ve müşteri hizmetlerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u dikkate almayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Pantolonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.