to read complaints and reviews, or file yours.Avva Pantolonunun Renk Solması Ve Etiket Kesilmesi Nedeniyle Değişim Reddi
Avva’dan Düzce Dmall AVM mağazasından aldığım pantolonun kumaşı maksimum 60 gün gibi kısa bir sürede aktı ve rengi belirgin şekilde soldu. Ürünü normal kullanım şartlarında giydiğim halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine pantolonu mağazaya götürüp inceleme ve mümkünse değişim talep ettim. Ancak mağaza görevlileri, pantolonun iç kısmındaki etiketi kestiğim için ürünü kesinlikle kabul edemeyeceklerini söylediler ve yardımcı olmadılar. Üründe bariz bir kumaş ve renk problemi olmasına rağmen sadece etiket kesik diye talebimin reddedilmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Ayrıca defalarca e-posta yoluyla Avva müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, 6502 sayılı Kanun kapsamında bir değerlendirme yapılmayacağı, bu şekilde ilerlenemeyeceği tarafıma iletildi; yasal haklarımın bu şekilde göz ardı edilmesinden de ayrıca rahatsızlık duyuyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması, mağazanın etiket gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunmaması ve müşteri hizmetlerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u dikkate almayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Pantolonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Çok teşekkür ederim bilinçsiz eğitimsiz personel markaya zarar veriyor defalarca kanun maddesini söylüyorum o kadar umursamazki bizim için fark etmez diyor kanunlar hepimiz için Avva yı seviyorum ama müşteri hizmetlerinde sorun var bir de mağazalar da ürün etiketi kesmeyin diye aydınlatma metni kullanın
Avva’dan Düzce Dmall AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım gömleğin kumaşında akma sorunu yaşadım. Ürünün iç etiketini kestiğim için mağazaya başvurduğumda, 18 Temmuz saat 19.00 civarında ürünü incelemeye vermek istedim ancak etiket kesik olduğu gerekçesiyle benimle muhatap olmayıp inceleme sürecini dahi başlatmadılar. Kısa sürede ortaya çıkan kumaş akması nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve yalnızca ürünü incelemeye alıp gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Etiketin kesilmiş olmasının, bariz bir kumaş problemi varken inceleme sürecini tamamen reddetmek için gerekçe olarak kullanılmasını kabul etmiyorum. Avva’dan, Düzce Dmall AVM mağazasının ürünü inceleme için kabul etmesini ve sonucuna göre gerekli işlemleri yapmasını rica ediyorum.
Düzce D-Mall Avva mağazasından aldığım gömlek ve pantolon daha kısa süreli kullanımda ayıplı çıktı. Gömleğin kol kısmında akma oluştu, pantolonun ise paça kısmında sorun meydana geldi. Yaklaşık 30 gün içinde bu problemleri fark ettim. Ürünleri mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettiğimde, ürünlerin iç etiketleri kesik olduğu gerekçesiyle incelemeye dahi almadılar. Satın alma sırasında etiketin kesilmesinin böyle bir sonuca yol açacağı konusunda hiçbir uyarı yapılmamışken, yalnızca bu gerekçeyle ayıplı ürüne rağmen yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Mağaza çalışanları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarıma (iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi) rağmen adım atmayacaklarını, adeta “biz kanun tanımıyoruz” dercesine kanun hükümlerini yok sayan bir tutum sergilediler. Ayıplı çıkan gömlek ve pantolon için ürün incelemesinin yapılmasını, ayıp durumuna göre iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını ve bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkür ediyorum
