Avva Mağazasında Gözlük Değişiminde Yanıltıcı Bilgi Ve Silikon Sorunu

İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Avva mağazasından yaklaşık 1 ay önce Babalar Günü için yaptığımız alışverişte bir gözlük satın aldık. Mağazada yalnızca teşhir ürünü vardı. Orada görevli E*** Hanım, gözlüğü almamızı, kendisi yeni ürün gelince bizi arayarak değişim yapacağını söyledi. Gözlükteki deformeleri mağazada tek tek kendisine gösterdim, buna rağmen yenisi geleceğini söyleyerek ürünü o şekilde teslim ettiler.

Daha sonra mağazadan haber beklerken, yenisini bulamadıklarını ve istersek farklı bir ürünle değişim yapabileceğimizi söylediler, biz de bunu kabul ettik. Ancak değişim için mağazaya gittiğimizde bu kez gözlüğün silikonlarının olmadığını, bu yüzden ürünü alamayacaklarını söylediler. Gözlük bize verildiğinde de bu şekildeydi, üstelik bohça alışverişi için alındığı için hiç kullanılmadı. Buna rağmen silikonu bizim kaybettiğimizi iddia ederek değişimi gerçekleştirmediler.

Avva müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım. Bana, mağaza çalışanının beyanına dayanarak silikonları bizim kaybettiğimiz yönünde geri dönüş yaptılar. Müşteri olarak bu şekilde suçlanmayı ve ciddiye alınmamayı, Avva gibi bir markaya hiç yakıştırmıyorum. Hakkımı aramaya devam edeceğimi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gözlüğün, ilk başta mağazada bize söylendiği gibi sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.