to read complaints and reviews, or file yours.Avva Mağazalarında Yönlendirme Ve Online’da Değişim Reddi
Avva markasına ait, etiketi üzerinde “A51Y2168 - Siyah - m” şeklinde görünen gömleği yaklaşık 1 ay önce hediye olarak aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor ve halen satışta aynı modelin farklı bedenleri bulunuyor.
Hediye olduğu için, beden değişimi yapabilmek adına 3–4 farklı Avva mağazasına gittim. Tüm mağazalarda internetten alındığı için değişimi mağazaların yapamayacağı, işlemi internet üzerinden halletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine internet şubesine yazılı olarak başvurdum ancak bu kez de hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edemeyeceklerini belirttiler.
Hem mağazalarda “internet üzerinden değişim yapabilirsiniz” denilip yönlendirilmem, hem de internet tarafında “hiçbir şekilde iade/değişim yapamayız” cevabı almam sebebiyle mağdur oldum. Ürün hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde ve stoklarda aynı gömleğin ve bedenlerin bulunmasına rağmen değişimimin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Avva’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, hediye olarak alınmış bu gömleğin bir beden küçüğü ile değiştirilmesini ya da dilersem aynı tutar üzerinden başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Süreciniz ile ilgili detaylı bilgiye sahip olmak ve yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına sizi aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Bizlere geri dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Hayır hala hiçbir Avva müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde aranmadım Üzerine şu an müşteri temsilcinizle görüştüm hiçbir kaydınız olmadığını şikayet var Avva ekibine aranma beklediğinizi iletiyorum dedi.
Öncelikle ilk 2 hafta tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı sonra yardımcı olacağı söylendi ve şikayet var mesajımın kaldırılması talep edildi sonra 2 hafta daha bekletildim baktılar şikayeti kaldırmıyorum hiçbir şekilde değişim olmadığını ilettiler bu benim yasal hakkım elinizde ürünün aynı bedeni mevcut sadece değişim talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
