Avva Sirkeci Şubesinde Çalışanın Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Tutumu

11.07.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Avva Sirkeci şubesine, 09.07.2026 tarihinde saat 15.16’da kredi kartıyla satın aldığım tişörtün rengini değiştirmek için gittim. Alışveriş fişim yanımdaydı. Mağazaya girdiğimde daha önce hiç görmediğim bir bayan çalışan vardı. Değişim yapmak istediğimi söylediğimde, oldukça ters bir üslupla o anda değişim yapamayacağını, değişim yapmayı bilmediğini ve diğer arkadaşının da mağazada olmadığını söyledi.

Ne zaman geleceğini sorduğumda, arkadaşının çöp dökmeye gittiğini ve birazdan geleceğini söyledi, ben de bekleyeceğimi belirttim. Bu sırada mağazada başka müşteri de vardı. Bir süre bekledikten sonra arkadaşına telefon açtı ve benim ürünümün değişimini telefondaki arkadaşının yönlendirmesiyle yaptı. Raftan açık bir ürün verildi, ben de mümkünse kapalı ürün alıp alamayacağımı sordum. Buna karşılık yine ters bir şekilde, “Çıkamam yukarı, yalnızım” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Asıl sorun, mağazaya girdiğim andan itibaren sürekli ters ve saygısız bir tavırla konuşmasıydı. En sonunda bana “Kafanız mı basmıyor sizin” diyerek açıkça hakaret etti. Kendisinin part-time çalıştığını ve bu işlerden anlamadığını söylüyor ama müşteriye hakaret etmeyi gayet iyi biliyor. Yıllardır Avva markasından beğenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir çalışanı mağazada tek başına müşterilerle muhatap olacak şekilde bırakmanızı hiç yakıştıramadım.

Bu yaşanan saygısız tutum ve hakaret nedeniyle, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, Sirkeci şubesinde müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı personel görevlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.