Pantolon Diz Bozulması İlk Kullanımda, Avva Mağazası Kullanıcı Hatası Dedi Ve Değişimi Reddetti

Avva’dan Antalya Side Novamall AVM mağazasından aldığım pantolonda daha ilk kullanımda diz kısmında şekil bozulması oluştu. Tek sefer giydiğim bir pantolonun diz kısmı hemen çıkma yapıp formunu kaybettiğini görünce bunun açıkça imalat hatası olduğunu düşündüm.

Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 3 gün önce mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye aldılar ve 3682842503 numaralı talep oluşturuldu. Ancak inceleme sonucunda güya “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bir kez giyilen pantolonda diz kısmı bu kadar şekil değiştiriyorsa bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Mağaza çalışanları, elimde değişim fişi olmasına rağmen ürünü değişime almadı ve şikayetimi dikkate almadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım karşısında mağdur oldum.

Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu, tek kullanımda böyle bir deformasyonun normal olmayacağını düşünerek pantolonun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.