to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Paket Garantisi Hakkım Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kullanılamıyor
Atasun Optik’in Cevahir AVM İstanbul şubesinden ilk gözlük alışverişimi yaptım ve bu sırada Turuncu Paket garantisi satın aldım. Bana, bu paket kapsamında bir yıl içinde gözlük camlarımı herhangi bir neden belirtmeden değiştirebileceğim, kırık, çizilme veya kayıp durumlarında da bu hakkı kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hem çerçeve hem de cam alışverişimi tamamladım.
Geçtiğimiz günlerde Edirne Erasta AVM Atasun Optik şubesinde yeni bir çerçeve beğenip ödemesini yaptım ve sistemde kayıtlı camlarımın bu çerçeveye takılmasını talep ettim. Ancak birkaç gün sonra Edirne Erasta AVM mağaza sorumlusu T***** Bey tarafından aranarak, eski camlarımı getirmem gerektiği söylendi. Ne İstanbul Cevahir AVM’de, ne de Edirne Erasta AVM’de T***** Bey’in altında çalışan arkadaşlar tarafından bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, ancak A**** Hanım yardımcı olamayacağını belirtti. Şu anda Atasun Optik’ten, Turuncu Paket garantisi kapsamında bana söylendiği şekilde, eski gözlük camlarımı iade etmeden yeni gözlük camlarımın takılmasını talep ediyorum. İşletme çalışanlarının bana eski camların iadesiyle ilgili bilgi vermemiş olmasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki hakkımın kullanılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Sizlerle bugünkü olan görüşmemizde belirttiğim üzere bana ilk alışverişimde eksik bilgi verilmesinin haricinde ikinci alışverişimi yaptığım Edirne Erasta Atasun optikte turuncu garanti kapsamında madem eski camları almadan böyle bir işlem başlatamıyordu neden çerçeve ödemem benden alınıp sistemde kayıtlı olan camların çerçeveye takılmak üzere ürünüm işleme alındı. Müşteri temsilcinizin dediği üzere Atasun optikte turuncu garanti kapsamında eski camları alamadan işlem başlatamıyorsa 16 Eylül'de benim işlemim nasıl başlatıldı. Yanlış bilgi verilmesinin yanı sıra kesinlikle prosedür dışında işlem yapıldığı konusunda tekrardan konunun incelenmesi üzerine size sunuyorum ve konudaki mağduriyetimi giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dün ve bugün Atasun Optik müşteri temsilcisi canan hanımla yaptığımız görüşmeye istinaden canan hanım bu konudaki mağduriyetimi giderdi. Yanlış aktarılan bilgiler ve işletmeler arasındaki çelişkilerden dolayı turuncu garanti kapsamında gözlük camlarımın iadesi olmadan yardımcı olmam sağlandı. Kısa bir süre içerisinde gözlüklerimin adresime teslim edileceği bildirildi canan hanım ve ekibe teşekkürler
