Atasun Optik’te Cam Montajı Sonrası Kırık Ve Çatlak, Garanti Reddi

30.01.2026 tarihinde Atasun Optik Diyarbakır Ceylanlar Şubesi’nde, sağlam ve sıfır durumdaki numaralı gözlük çerçeveme cam montajı işlemi yaptırdım. Cam montajı tamamlanan gözlüğü 05.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında ilgili şubeden teslim aldım. Gözlüğü teslim aldıktan sonra kısa süreli kullanıp evime döndüm.

Ertesi gün sabah saatlerinde gözlüğü tekrar takmak istediğimde, kulp menteşe bağlantı noktasında, yani vida yuvasında kırık olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Yapılan incelemede söz konusu kırığın tamirinin mümkün olmadığı belirtilmiştir. Ayrıca yapılan kontrolde, kırık olmayan diğer tarafta camda çatlak olduğu da tespit edilmiştir. Bu durum, hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını, cam montajı sırasında veya montaj sonrası oluşan imalat ya da uygulama kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Kırık ve cam çatlağı, cam montajı sonrasında ve montajla doğrudan ilişkili noktalarda meydana gelmiştir. Çerçeveyi aldığım Mi Optik de kırığın cam takımı sırasında oluşmuş olabileceğini ifade etmiş; ancak garanti kapsamına almadıklarını belirtmiştir. Atasun Optik ile iki ayrı görüşme yapmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca çerçeveyi aldığım yere yönlendirilmiş bulunmaktayım. Oysa cam montajını yapan ve hizmeti sunan taraf Atasun Optik’tir ve yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Söz konusu çerçeve sıfır olup bedeli 4.000 TL’dir, cam montajı için de yaklaşık 3.150 TL ödeme yaptım. Bu nedenle çerçeve bedeli ve cam bedelinin birlikte tarafıma iade edilmesini veya çerçeve ve camın birlikte muadili ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.

Abdurrahman T****