Pahalı Rayban Gözlüğüm Tek Düşüşte Kırıldı Ve Garanti Reddine Maruz Kaldım

Hatay İskenderun Atasun Optik şubesinden geçen yıl Ray‑Ban Wayfarer marka güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 5.500 TL ödediğim bu ürünü normal kullanım sırasında, çok kısa bir mesafeden yere düşmesi sonucu çerçeve kısmından tek darbede kırıldı. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir gözlüğün bu kadar hassas olmasına ve tek düşmede kırılmasına zaten şaşırmış ve hayal kırıklığı yaşamıştım.

Gözlüğü, garanti süresi devam ettiği için 30 Kasım 2025 tarihinde mağaza üzerinden çerçeve (kemik) kısmı için garantiye gönderdim ve tarafıma INC1266360 numaralı kayıt verildi. Ancak ürün, “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Hangi durumda tamir yapılacağını merak ediyorum, çünkü çok kısa bir mesafeden düşen ve bu kadar kolay kırılan bir üründe tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, mağdur edildiğimi ve gözlüğümün kırık şekilde elimde kaldığını belirtmek isterim. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz tamir edilmesini; bu mümkün değilse değişim veya ücret iadesi gibi bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.