Rayban Gözlüğümde Kaplama Hatası, Mağazanın Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

29 Mayıs 2026 tarihinde Samsun Piazza Atasun Optik mağazasından satın aldığım Rayban rb4362 model güneş gözlüğümün çerçeve kısımlarında, kullanım kılavuzuna tamamen uygun ve oldukça titiz kullanmama rağmen matlaşma ve renk değişimi oluştu. Gözlüğü hiçbir şekilde düşürmedim, darbeye maruz bırakmadım ve kimyasal temasına izin vermedim. Bu nedenle, yaşadığım sorunun malzeme kalitesizliğinden veya kronik bir kaplama hatasından kaynaklandığını düşünerek ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim.

Ürün, inc1354855 numaralı inceleme kaydıyla firma tarafından kontrol edildi; ancak bugün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kullandığım tüm şartlar bu kadar açıkken, sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Dünyaca ünlü bir marka olan Rayban’in ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu tip üretim veya malzeme kaynaklı sorunlarda tüketiciyi suçlamak yerine çözüm üretmesini beklerdim.

Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetim giderilmediği takdirde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Markanın imajına ve Atasun Optik’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde, güneş gözlüğümün hatasız bir muadili ile değiştirilmesini veya ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünüm hâlen serviste bulunduğundan, inceleme sürecinin tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.