Rayban Gözlüğümde Çizik Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Atasun’un mobil uygulaması üzerinden 2176544 sipariş numarasıyla Rayban RBR0101S Aviator Reverse model bir gözlük satın aldım. Ürün 14 Temmuz Salı günü saat 18:04’te kargoyla elime ulaştı. Kutuyu açtığımda camlarda çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı kutuyla yaklaşık iki saat içinde Büyükçekmece’deki bir Atasun mağazasına gidip durumu personele sordum. Mağaza personeli kusurlu ürünü mağazadan teslim alamayacaklarını söyleyince, mağazadan ayrıldıktan sonra mobil uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum.

İade kodunu aldıktan sonraki günün 15 Temmuz olması nedeniyle ürünü 16 Temmuz’da saat 13:48’de kargoya teslim ettim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, çizik olan aynı ürün farklı bir kutu içerisinde bana geri gönderildi. Ben de önce yeni bir ürünle değişim yapıldığını düşündüm ancak kargoyu açtığımda, çizikli aynı gözlüğün hiçbir işlem yapılmadan geri yollandığını gördüm ve ürünü tekrar kargoya vererek iade ettim.

3 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim. 4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerinden telefonla arandım, ürünü ne zaman gönderdiğim soruldu, ben yanıtladım ve bana dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. 5 Ağustos’ta ise ürünün tekrar bana kargoyla gönderildiğine dair mesaj aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden e‑posta ile, üründe çizik tespit edildiği için tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Ben de ürünü müşterinin çizdiği yönündeki bu ima ve suçlamayı kabul etmediğimi, ürün kargodan teslim alındıktan yaklaşık iki saat içinde hem mağazaya gidilip bilgi alındığını hem de iade kodu oluşturulduğunu açıkça belirttim ve ürün bedelinin iadesini beklediğimi yazılı olarak ilettim.

İlk teslim aldığım anda çizik olduğunu fark ederek hızlıca hem mağazaya başvurduğum hem de iade sürecini başlattığım bu ürün için kusurun bana yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Çizikli olarak teslim aldığım Rayban gözlüğün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.