to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Rayban Gözlüğüm Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Atasun Optik’in internet sitesinden Anneler Günü indirimiyle Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 15 Mayıs’ta kargo ile elime ulaştı ancak gözlük kusurlu çıktı. Bunun üzerine 17 Mayıs’ta Maltepe Park AVM’deki Atasun Optik mağazasına, kapalı bir bayan personel aracılığıyla ürünü teslim ederek iade ettim ve ürünün depoya gönderileceği söylendi. İade sırasında bana herhangi bir belge, fiş ya da takip numarası verilmedi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir dönüş alabildim ne de gözlüğün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise gözlüğün nerede olduğunun bile bilinmediğini, dalga geçer gibi kargoyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü mağazaya teslim ettiğim halde hem gözlüğümün kaybolmuş gibi ortada olması hem de bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmam beni son derece mağdur etti.
İndirimi kaçırmamak için özellikle kampanya döneminde aldığım Rayban güneş gözlüğümün, aynı indirim koşulları korunarak kusursuz bir ürünle tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizliğin giderilerek mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Size iletilen taleplerde defalarca aramama rağmen dile getirdiğim değişim talebi dikkate alınmadı. Kampanya kapsamında ürün satın alan bir tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benim talebim para iadesi değildi. Buna rağmen tarafıma "iadeniz onaylandı" şeklinde bir e-posta gönderildi. Oysa beklentim, satın aldığım gözlüğün kusursuz bir ürünle değiştirilmesiydi. Gözlüğe gerçekten ihtiyacım vardı ve yaz sezonunun ortasına yaklaşırken yaklaşık bir ay boyunca bu süreç nedeniyle bekletildim. Sonuç olarak ise talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma kupon tanımlanacağı ve bununla uygun bir ürün satın alabileceğim bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanya kapsamında indirimli fiyattan satın aldığım üründen yararlanamayacaksam, düzenlediğiniz kampanyaların tüketici açısından ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerken, yaşadığım süreç maalesef tam tersi bir deneyim oldu. Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
