İade Sürecinde Gecikme Ve Kargo Karışıklığı

Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden Rayban Wayfarer model bir gözlük satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için 17.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Şanlıurfa’dan firmaya gönderdim ve 7560 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Sipariş numaram 2100159’dur.

Müşteri temsilcileri ürünü inceleme için kabul ettiklerini, 5 iş günü içinde incelemenin tamamlanacağını ve iade onaylanırsa en geç 5 iş günü içinde para iadesinin yapılacağını söylediler. Buna rağmen hiçbir aşama belirtilen sürede gerçekleşmedi, üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen süreç tamamlanmadı.

Defalarca müşteri iletişim merkeziyle görüştüğümde önce para iadesi yapılacağını ifade ettiler, bugün yaptığım görüşmede ise ürünün iade alınmadığını ve tarafıma geri kargolandığını söylediler. Talebim üzerine verdikleri 172820382915 numaralı kargo kodunu kontrol ettiğimde bu gönderinin bambaşka bir kişi tarafından teslim alındığını gördüm. Buna rağmen tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor, sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum.

Kusurlu ürünümle ilgili iade sürecimin acilen netleştirilmesini, 7560 TL’lik ücretimin söz verdikleri şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve kargo takibi ile ilgili karışıklığın resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.